Giorgio Filippo Alza.cz ha presentato in questi giorni un aggiornamento della sua applicazione per lo shopping. I clienti ora sanno quanto tempo impiegherà l'intero processo di consegna prima di fare clic per ritirare il proprio ordine e possono monitorare il conto alla rovescia man mano che procedono. Grazie a questo si ridurranno i tempi di permanenza in filiale e nelle code e si ridurrà la quantità di merce che i clienti non potranno portare via. In questo modo l'azienda vuole contribuire a garantire una sicurezza ancora maggiore dei clienti e un ritiro degli acquisti senza intoppi.
Il più grande ceco e-shop lavora costantemente allo sviluppo della sua app per lo shopping. Tra le altre cose, la funzione di ritiro degli ordini ha visto un miglioramento significativo. I clienti lo hanno utilizzato più di due volte dall’inizio della pandemia. Ad esempio, nello Showroom principale dell'azienda è il 117% in più rispetto a prima della pandemia, più di un terzo degli ordini vengono ritirati in questo modo, in altre filiali della rete di vendita è aumentato l'utilizzo del funzione di quasi il 150%.
"Lavoriamo costantemente per rendere lo shopping dai dispositivi mobili il più piacevole e semplice possibile per i nostri clienti. Solo l'anno scorso due terzi dei clienti hanno visitato il nostro e-shop da dispositivi mobili," ha affermato Vladimír Dědek, direttore dello sviluppo web e mobile Alza.cz. "Durante la pandemia la nostra app ha registrato più di mezzo milione di nuovi download e anche quest'anno l'interesse nei suoi confronti è in crescita. I clienti apprezzano la possibilità di ritirare gli ordini in modo facile e veloce presso le filiali", ha aggiunto.
La funzione di ritiro dell'ordine tramite applicazione mobile consente di limitare al minimo i contatti e la permanenza nei punti di consegna, nonché le attese in coda. Ancor prima dell'inizio della consegna, il cliente può vedere quanto tempo impiegherà il personale della filiale selezionata per preparare il suo ordine in un dato momento, in modo da poter arrivare esattamente in tempo. Quindi, ad esempio, se sa che il viaggio durerà solo cinque minuti e la consegna ne richiederà dieci, può avviare la consegna nell'applicazione prima del suo arrivo. Grazie al conto alla rovescia interattivo è inoltre possibile verificare facilmente quanto tempo manca. L'azienda vuole rendere più semplice per i clienti pianificare il proprio tempo. La detrazione, insieme a istruzioni chiare e tutte le informazioni necessarie in un unico posto, dovrebbe anche limitare il numero di ordini che i clienti non hanno il tempo di ritirare agli sportelli. Questi ordini mancati possono portare a code indesiderate.
Alza intende sviluppare ulteriormente questa funzione, una delle altre opzioni dovrebbe essere la possibilità di scegliere la consegna dell'ordine in un parcheggio specifico o la possibilità di condividere facilmente gli ordini per il ritiro da parte di un altro cliente registrato. L'applicazione può essere scaricata gratuitamente Google Play un App Store.
