Ondrej Holzmann Dato che Apple è un’azienda gigante e ovunque operi, pochissime perdite sui suoi prossimi prodotti. Pertanto, è ironico che l'ultima fuga di notizie ai media riguardi un seminario in cui Apple si è concentrata sui cosiddetti "leaky".
Già ai tempi di Steve Jobs, Apple era nota per la sua segretezza, e a Cupertino erano molto schizzinosi riguardo ad ogni fuga di notizie di un prodotto in arrivo. Il successore di Jobs, Tim Cook, aveva già dichiarato nel 2012 che si sarebbe concentrato particolarmente sulla prevenzione di fughe di notizie simili, motivo per cui Apple ha creato un team di sicurezza composto da esperti che in precedenza hanno lavorato nelle agenzie di sicurezza e di intelligence americane.
In un’epoca in cui Apple produce decine di milioni di iPhone e altri prodotti ogni mese, non è facile mantenere tutto segreto. Un tempo i problemi riguardavano principalmente la catena di fornitura asiatica, dove i prototipi e altre parti dei prodotti futuri venivano persi dai nastri e venivano portati fuori produzione. Ma come risulta ora, Apple è riuscita a colmare questo divario in modo molto efficace.
rivista Il contorno acquisita una registrazione del briefing, intitolata "Stopping Leakers - Keeping Confidential at Apple", in cui il direttore della sicurezza globale David Rice, il direttore delle indagini globali Lee Freedman e Jenny Hubbert, che lavora nel team di formazione e comunicazione sulla sicurezza, hanno spiegato a circa 100 aziende dipendenti, quanto sia importante per Apple che tutto ciò che serve non venga realmente diffuso.
La conferenza si è aperta con un video che includeva spezzoni di Tim Cook che presentava nuovi prodotti, dopo di che Jenny Hubbert si è rivolta al pubblico: "Avete sentito Tim dire: 'Abbiamo ancora una cosa'. (nell'originale "ancora una cosa") Comunque di cosa si tratta?"
"Sorpresa e gioia. Sorpresa e gioia quando presentiamo al mondo un prodotto che non è trapelato. È incredibilmente efficace, in un modo davvero positivo. E' il nostro DNA. E' il nostro marchio. Ma quando c’è una fuga di notizie, l’impatto è ancora maggiore. È un duro colpo per tutti noi," ha spiegato Hubbert, e ha poi spiegato ai suoi colleghi come Apple elimina queste fughe di notizie grazie a un team speciale.
Il risultato è stato una scoperta forse alquanto sorprendente. “L'anno scorso è stato il primo anno in cui sono trapelate più informazioni dai campus Apple che dalla catena di fornitura. L’anno scorso sono trapelate più informazioni dai nostri campus che dall’intera catena di fornitura messa insieme," ha rivelato David Rice, che ha lavorato presso la NSA e la Marina degli Stati Uniti.
Il team di sicurezza di Apple ha implementato (soprattutto in Cina) nelle fabbriche condizioni tali che è quasi impossibile per qualcuno dei dipendenti, ad esempio, portare fuori un pezzo del nuovo iPhone. Erano le parti delle coperture e del telaio che più spesso venivano tolte e vendute sul mercato nero, perché da loro era molto facile riconoscere come sarà il nuovo iPhone o MacBook.
La Rice ha ammesso che gli operai potrebbero essere davvero intraprendenti. Un tempo, le donne riuscivano a trasportare fino a ottomila pacchi in reggiseni, altre gettavano pezzi di prodotto nel water, per poi cercarli nelle fogne, o li stringevano tra le dita dei piedi quando uscivano. Ecco perché ora ci sono ispezioni simili a quelle effettuate, ad esempio, dalla Transportation Security Administration statunitense nelle fabbriche che producono per Apple.
"Il loro volume massimo è di 1,8 milioni di persone al giorno. Il nostro, considerando solo le 40 fabbriche in Cina, è di 2,7 milioni di persone al giorno”, spiega Rice. Inoltre, quando Apple aumenta la produzione, arrivano fino a 3 milioni di persone al giorno che devono essere sottoposte a screening ogni volta che entrano o escono dall’edificio. Tuttavia, il risultato di misure di sicurezza significative è impressionante.
Nel 2014 sono state rubate 387 coperture in alluminio, nel 2015 solo 57, di cui ben 50 appena un giorno prima dell'annuncio del nuovo prodotto. Nel 2016 Apple ha prodotto 65 milioni di custodie, di cui solo quattro sono state rubate. Che in un simile volume solo una parte dei 16 milioni vada perduta è assolutamente incredibile in questo settore.
Ecco perché Apple sta ora risolvendo un nuovo problema: le informazioni sui prossimi prodotti hanno iniziato a fluire più direttamente da Cupertino. Le indagini del team di sicurezza richiedono spesso diversi anni per rintracciare l'origine della fuga di notizie. L'anno scorso, ad esempio, sono state catturate in questo modo persone che hanno lavorato per diversi anni per il negozio online di Apple o per iTunes, ma allo stesso tempo hanno fornito informazioni riservate ai giornalisti.
I membri del team di sicurezza negano tuttavia che in Apple ci sia un clima di paura a causa delle loro attività, affermando che in azienda non esiste nulla di simile al Grande Fratello. Si tratta di prevenire perdite simili nel modo più efficiente possibile. Secondo Rice, questo team è stato creato anche perché molti dipendenti cercano di nascondere in diversi modi gli errori legati alle violazioni della riservatezza, il che alla fine è molto peggio.
"I nostri ruoli sono nati perché qualcuno ci ha tenuto segreto per tre settimane di aver lasciato un prototipo in un bar da qualche parte", ha detto Rice, riferendosi alla famigerata vicenda del 2010, quando uno degli ingegneri lasciò un prototipo dell'iPhone 4 in un bar, che è poi trapelato ai media prima della sua introduzione . Resta da vedere se Apple riuscirà a prevenire le fughe di notizie con la stessa efficacia che ha fatto in Cina, ma – paradossalmente grazie alla fuga di notizie – sappiamo che l'azienda californiana ci sta lavorando duramente.
Phil Schiller lo ha spiegato bene nell'ultimo spettacolo dal vivo della WWDC di Johan Gruber: https://vimeo.com/220770851
Penso che le fughe di notizie siano un ottimo canale di marketing per Apple per mantenere il giusto livello di entusiasmo del mercato tra i lanci dei prodotti. E sostanzialmente a costo zero. Fermarli completamente potrebbe effettivamente danneggiare Apple.
Probabilmente ne sai più di Apple sul marketing di Apple :-)