Apple è una certezza. iPad e Mac sono i clienti più soddisfatti di sempre

Anche quest'anno Apple ha dominato la classifica della soddisfazione dei clienti nel settore dei personal computer e dei tablet. Ciò fa seguito agli eccellenti risultati degli ultimi anni e conferma ancora una volta che gli utenti sono estremamente soddisfatti dei loro prodotti, anche se secondo molte discussioni su Internet dovrebbe essere esattamente il contrario.

Secondo l'americano Indice di soddisfazione del cliente Apple continua a guidare le classifiche nella soddisfazione dei clienti con personal computer e tablet. Nel sondaggio completo, Apple ha ricevuto un punteggio complessivo di 83 punti, eguagliando il risultato dell'anno scorso. Ha così superato Amazon di un punto e si trova appena davanti alla classifica. Di seguito è riportata la posizione delle singole società con il confronto con l'anno scorso.

Secondo i risultati di ACSI, i dispositivi Apple sono valutati migliori in tutte le categorie misurate, dal design, alle funzioni, alla facilità d'uso, alle applicazioni disponibili, alla qualità del suono e dell'immagine e molte altre. Apple ha ottenuto una valutazione eccellente anche se per la maggior parte dei prodotti oggetto del sondaggio è previsto un aggiornamento della linea di prodotti. In termini di soddisfazione tra le categorie, gli utenti sono risultati i più "soddisfatti" dei propri desktop, seguiti da tablet e laptop all'ultimo posto.

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Si tratta principalmente di Mac e MacBook, oltre che di iPad. Tutti questi dispositivi dovrebbero ricevere dei successori entro la fine dell'anno. Al sondaggio ACSI hanno partecipato circa 250 clienti, quindi dovrebbe avere un valore indicativo abbastanza discreto. D'altra parte va detto che il cliente americano potrebbe avere un'esperienza leggermente migliore, ad esempio, con i prodotti Apple, soprattutto a causa di alcune funzionalità che non sono disponibili in altri mercati e paesi. Questo dovrebbe essere preso in considerazione se vogliamo "trasferire" i risultati nel nostro ambiente. Esiste ancora un numero relativamente elevato di servizi che non sono disponibili qui (Apple Pay, Apple News e altri).