Petr Škuta Apple è riuscita a ottenere un altro primo posto nella classifica di accesso dei clienti. Questa volta il supporto clienti è stato apprezzato. Allo stesso tempo, Cupertino ha sconfitto i principali attori del mondo dei computer.
server Laptop Mag pubblica già ogni anno uno studio in cui valuta in modo indipendente l'assistenza clienti delle aziende tecnologiche. I redattori poi si spacciano per clienti in modo anonimo e pongono domande all'assistenza telefonica e su Internet. Apple ha fatto molto bene quest'anno e si è classificata prima.
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David Hanak L'azienda californiana è riuscita ad ottenere un totale di 91 punti su cento possibili. Non è la prima volta, perché Apple si sta comportando bene in questa categoria da molto tempo e batte anche aziende come Dell, che fanno affidamento sul supporto. Per i nostri lettori dobbiamo aggiungere che la ricerca riguardava principalmente il mercato statunitense e i risultati corrispondono a quello.
Il personale dell'assistenza clienti di Apple ha reagito nel modo più rapido e, soprattutto, accurato sia al telefono che tramite live chat o social network. Il tempo medio di risoluzione delle richieste si è fermato a 6 minuti, un ottimo risultato.
Apple ha addirittura battuto Dell o Microsoft
Razer, meglio conosciuta per i suoi PC e dispositivi da gioco, è balzata al secondo posto. Ha concluso essenzialmente a soli tre punti da Apple con un punteggio totale di 88. Razer è riuscito anche a ottenere il punteggio più alto nella categoria supporto web, segnando 58 su 60 punti possibili (Apple aveva 54 punti).
Dell è arrivata terza con una distanza di 13 punti, seguita da Samsung con una distanza di 18 punti. Microsoft, ad esempio, si è posizionata appena sopra Huawei con 64 punti, il che non è un ottimo risultato.
In conclusione, Laptop Mag ha riassunto i risultati dell'intero test nei seguenti riassunti:
Che tu stia cercando aiuto con il tuo MacBook su Twitter, tramite live chat o supporto telefonico tradizionale, lo staff Apple è rapido, cordiale e competente. Ci auguriamo che il gigante della tecnologia fornisca supporto anche tramite Facebook.
Hai la tua esperienza con il supporto tecnico ufficiale di Apple? Hai chiamato la linea clienti o hai tentato la fortuna tramite Twitter o chat dal vivo? Condividi con noi nella discussione.
Sì, ha chiamato e ha appreso una totale assurdità, zero conoscenza del MacBook Air alla fine del 2015.
Ahimè, il supporto non è tutto
PREZZO SOVRAPPREZZATO E SISTEMA INCOMPATIBILE FANNO EPL PC SOLO GIOCHI SOVRAPPREZZATI DI CUI TI STANCHERAI
EPL NON AL LAVORO
FORSE PER DIVERTIMENTO MOMENTANEO
I CONSULENTI NOTAS DEVONO ESSERE MIT WIN E ORIGOS OFFICE
COSÌ È ED COSÌ SARÀ