Petr Škuta Apple sta cambiando la sua posizione sulla riparazione delle tastiere dei MacBook con meccanismo a farfalla. Recentemente le riparazioni non verranno più inviate ai centri assistenza, ma i dispositivi verranno riparati direttamente sul posto.
Il personale interno degli Apple Store ha ricevuto istruzioni intitolate "Come fornire supporto in negozio ai clienti i cui Mac riscontrano problemi con la tastiera". Si avvisano i tecnici Genius Bar che le riparazioni dovrebbero avvenire in via prioritaria e sul posto, idealmente entro un giorno lavorativo.
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Fino a nuovo avviso, la maggior parte delle riparazioni relative alla tastiera verranno eseguite in loco. Ulteriori componenti verranno consegnati ai negozi per coprire il volume delle riparazioni.
Le riparazioni dovrebbero avere la priorità in modo che tutto venga risolto entro il giorno successivo. Durante la riparazione del dispositivo, seguire il relativo manuale di servizio e seguire attentamente tutti i passaggi.
Apple non ha fornito alcuna informazione aggiuntiva ai suoi dipendenti. Tuttavia, l'azienda conta a lungo termine su un elevato livello di soddisfazione del cliente, motivo per cui probabilmente ha iniziato a ridurre drasticamente i tempi di riparazione e a dare loro la priorità.
Il tempo di riparazione originale della tastiera era compreso tra tre e cinque giorni lavorativi, a volte di più. Apple ha inviato i dispositivi ai centri assistenza e li ha restituiti all'Apple Store. La riparazione direttamente sul posto rappresenta sicuramente un'accelerazione gradita, anche se non inciderà troppo sulla nostra regione. I venditori autorizzati inviano il dispositivo a un centro di assistenza autorizzato, che è Czech Service. Il tempo di riparazione dipende quindi da questo e dalla disponibilità dei componenti che i tecnici hanno in magazzino.
Il programma di riparazione della tastiera del MacBook non è adatto ai nuovi modelli
Cupertino sta gradualmente cambiando il suo atteggiamento nei confronti dei problemi della tastiera. Quando uscì il MacBook da 12" con la tastiera a farfalla della prima generazione e cominciarono ad arrivare i primi clienti con problemi, questi furono piuttosto ignorati. Alla fine, gli stessi problemi sono comparsi gradualmente con i MacBook Pro a partire dal 2016. Anche la tastiera a farfalla di seconda generazione introdotta con i computer nel 2017 non ha aiutato.
Dopo tre cause legali e la forte insoddisfazione dei clienti, Apple ha finalmente incluso i laptop dal 2015 al 2017 nel programma di sostituzione della tastiera senza dover pagare l'intero prezzo della riparazione. Purtroppo problemi compaiono anche nella terza generazione di tastiere, che avrebbe dovuto essere protetto da una speciale membrana sotto i tasti.
Quindi anche i modelli 2018 ed il nuovo MacBook Air non hanno evitato balbettii, salti o false doppie pressioni dei tasti. Apple ha recentemente riconosciuto il problema, ma questi nuovi computer non fanno ancora parte della garanzia estesa e del programma di sostituzione della tastiera.
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Fonte: MacRumors
Dà priorità? Mio Dio... C'erano volte in cui il prerequisito fondamentale per il lavoro di un giornalista era conoscere il ceco.