Michal Marek Dopo il primo giorno della grande conferenza F8 ospitata da Facebook, possiamo tranquillamente affermare che l'era dei chatbot è ufficialmente iniziata. Facebook crede che il suo Messenger possa diventare il canale di comunicazione primario tra le aziende e i loro clienti, aiutato dai bot che, combinando intelligenza artificiale e intervento umano, creeranno il mezzo più affidabile per fornire assistenza al cliente e un gateway per acquisti di ogni tipo .
Gli strumenti presentati da Facebook alla conferenza includono un'API che consente agli sviluppatori di creare chatbot per Messenger e speciali widget di chat progettati per l'interfaccia web. La maggior parte dell'attenzione è stata rivolta al commercio in relazione alle notizie.
I partecipanti alla conferenza hanno potuto vedere, ad esempio, come ordinare i fiori utilizzando il linguaggio naturale tramite Messenger. Tuttavia, i bot troveranno applicazione anche nel mondo dei media, dove saranno in grado di fornire agli utenti notizie tempestive e personalizzate. Come prova è stato presentato un bot del noto canale di notizie della CNN.
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Facebook non è la prima azienda a inventare qualcosa di simile. Ad esempio, il servizio di comunicazione Telegram o l'americano Kik hanno già portato le loro scarpe. Ma Facebook ha un enorme vantaggio rispetto alla concorrenza in termini di dimensioni della sua base di utenti. Messenger viene utilizzato da 900 milioni di persone al mese, un numero che i suoi concorrenti possono solo invidiare. Sotto questo aspetto è superato solo dal miliardo di WhatsApp, anch'esso sotto l'ala protettrice di Facebook.
Quindi Facebook ha chiaramente il potere di introdurre i chatbot nelle nostre vite, e pochi dubitano che ci riuscirà. Si ritiene addirittura che strumenti di questo tipo rappresentino la più grande opportunità nello sviluppo di software da quando Apple ha aperto il suo App Store.
Stiamo assistendo alla fine di tutti i pop-up "Possiamo aiutarti?" negli e-shop e al futuro del supporto alle vendite e dell'help desk. Grazie per aver messo insieme tutto questo! :)
E la gente non avrà nulla da mangiare
Se qualcuno desidera iniziare a progettare il proprio Bot, abbiamo creato un kit UI per Sketch in cui è possibile progettare il proprio: https://bots.mockuuups.com/
Non vedo l'ora che arrivi il primo robot di lingua ceca su Messenger :)