Raccoglitrice di mele A volte capita di acquistare un'app che in realtà non desideri affatto. C'è un modo per restituirlo? SÌ. Avrò indietro i miei soldi? SÌ. Oggi parleremo di come farlo e aggiungeremo alcune informazioni importanti.
Innanzitutto, abbiamo pubblicato questa guida alcuni anni fa, ma poiché ora il processo è leggermente diverso, deve essere aggiornata. In secondo luogo, si consiglia di richiedere un rimborso per un'app non più di tre volte l'anno, dopodiché Apple potrebbe non conformarsi, sarebbe a dir poco sospetto. Quindi come si fa?
Apriamo iTunes e passiamo all'iTunes Store. Nell'angolo in alto a sinistra clicchiamo sul nostro account (se abbiamo effettuato l'accesso, altrimenti effettuiamo l'accesso) e selezioniamo l'opzione Il mio account.
Nelle informazioni sull'account, siamo interessati alla terza sezione Cronologia degli acquisti, dove selezioniamo un elemento Vedi tutto.
Compariamo nello storico dei nostri acquisti, dove nella prima parte vediamo gli acquisti più recenti (è ancora possibile presentare un reclamo e richiedere l'annullamento del pagamento), nella seconda una panoramica di tutto lo storico del nostro ID Apple . Selezioniamo un elemento sotto la panoramica Riporta un problema.
Verrà caricata una pagina molto simile, ma abbiamo aggiunto un'opzione per le applicazioni che non sono state ancora registrate Riporta un problema. Per l'applicazione che vogliamo restituire, selezioniamo questa opzione e attendiamo l'apertura del browser Internet.
Nella pagina caricata, accedi con il tuo ID Apple.
Ora vediamo app senza account. Per quello in cui abbiamo scelto l'opzione Riporta un problema, è apparso anche un campo per compilare le informazioni e un elenco di motivi per cui vogliamo restituire l'applicazione.
Selezioniamo una delle opzioni che corrisponde al nostro problema, quindi facciamo clic su Invio e con questo confermeremo tutto. Successivamente arriverà una e-mail di conferma ed infine una e-mail con l'avvenuto saldo (positivo o negativo).
Possiamo scegliere tra diversi esempi del motivo per cui vogliamo restituire l'applicazione:
Non ho autorizzato questo acquisto. (Non ho confermato questo acquisto/acquisto indesiderato.)
Puoi utilizzare questo motivo se, ad esempio, hai fatto clic sul pulsante del prezzo anziché sull'icona dell'applicazione e hai acquistato subito l'applicazione. Allo stesso tempo, è uno dei modi più sicuri per rivendicare un'app. Il testo della tua richiesta potrebbe essere il seguente:
Ciao supporto Apple,
Ho acquistato per sbaglio [nome dell'applicazione] perché ho impostato iTunes in modo che non mi chieda la password ogni volta che acquisto un'applicazione. Pertanto ho acquistato immediatamente questa applicazione facendo clic sul pulsante del prezzo, tuttavia volevo solo fare clic sull'icona. Dato che l'applicazione in realtà non mi serve, vorrei chiederti se posso ottenere un rimborso. Grazie.
Cordiali saluti
[Il tuo nome]
L'elemento non è stato scaricato o non è stato trovato. (Elemento non scaricato o non trovato.)
Qui il motivo è chiaro. Apple spiega che ogni volta che scarichi contenuti in iTunes, questi vengono automaticamente salvati su iTunes nel cloud – ovvero, se non sei riuscito a scaricare l'app acquistata la prima volta, dovresti riuscire a trovarla nella cronologia degli acquisti e nella scheda delle app acquistate dell'App Store sui dispositivi iOS. Qui, Apple offre un collegamento diretto a iTunes per un elenco delle app acquistate.
L'elemento non verrà installato o scaricato troppo lentamente. (L'elemento non è stato installato o viene scaricato troppo lentamente.)
L'app non verrà installata, ad esempio, se hai acquistato un'app che non supporta più il tuo dispositivo iOS o se hai scaricato la versione per iPad anziché quella per iPhone e viceversa. Il testo della tua richiesta potrebbe essere il seguente:
Ciao supporto Apple,
Ho acquistato questa applicazione chiamata [nome dell'applicazione], ma non sapevo che non supporterà il mio [nome del tuo dispositivo, ad esempio iPhone 3G]. Dato che l'applicazione non mi serve, considerando il fatto che non funzionerà sul mio dispositivo, vorrei chiedervi se posso ottenere un rimborso. Grazie.
Cordiali saluti
[Il tuo nome]
L'articolo è stato aperto ma non funziona come previsto. (L'elemento è stato scaricato ma non funziona come previsto.)
In precedenza, Apple offriva una casella di testo per questa opzione in cui potevi descrivere il motivo per cui l'app non soddisfaceva le tue aspettative e ottenere una sostituzione. Adesso però Apple rinuncia a questa attività e se non sei soddisfatto di un'applicazione ti rimanda al sito degli sviluppatori con cui devi risolvere i tuoi problemi.
Il problema non è elencato qui. (Il problema non è menzionato qui.)
In questo caso, descrivi il tuo problema e prova a spiegare perché vorresti restituire l'applicazione. È questa casella che può sostituire parzialmente l'opzione precedente, in cui Apple non si offre più di contattarlo direttamente a causa dell'insoddisfazione dell'applicazione, ma solo dello sviluppatore. Tuttavia, non possono pubblicizzare il tuo acquisto su iTunes.
È possibile utilizzare la seguente richiesta di arresto anomalo dell'applicazione:
Ciao supporto Apple,
Ho acquistato questa applicazione chiamata [nome applicazione], ma riscontro frequenti arresti anomali durante l'utilizzo. Sebbene l'applicazione sembri buona in generale, questi arresti anomali la rendono inutilizzabile e mi impediscono di utilizzarla. Pertanto vorrei chiedervi se posso ottenere un rimborso. Grazie.
Cordiali saluti
[Il tuo nome]
In alternativa, scrivi la delusione per un'applicazione dalla quale ti era stato promesso qualcosa di diverso. Quindi spetta ad Apple come gestire il tuo reclamo:
Ciao supporto Apple,
Ho acquistato questa applicazione chiamata [nome applicazione], ma sono rimasto davvero deluso quando l'ho lanciata per la prima volta. La descrizione nell'App Store non mi era chiara e mi aspettavo che l'applicazione fosse qualcos'altro. Se sapessi che l'applicazione sarebbe così com'è, non la comprerei affatto. Pertanto vorrei chiedervi se posso ottenere un rimborso. Grazie.
Cordiali saluti
[Il tuo nome]
Conclusione, riassunto
Dopo aver inviato la domanda, aspettati una conversazione via email con lo stato di avanzamento della tua domanda. Di norma, tutto viene fatto entro 14 giorni, ma di solito prima.
Come accennato, cerca di non utilizzare questa opzione troppo spesso, quindi provare a scaricare app a pagamento e poi restituirle è sicuramente sconsigliato.
Quali 14 giorni? Se lo faccio nel momento in cui ricevo un'e-mail di conferma del pagamento, il risultato sarà che mi verranno restituiti i soldi.
E "immediatamente" non è "entro 14 giorni"? Solo perché l'hai avuto subito non significa che sia sempre così.
Bene, ho restituito circa 10 domande in totale. Tutti i casi sono stati approvati immediatamente, ma nella maggior parte dei casi ho presentato un reclamo entro 12 ore dalla ricezione dell'e-mail.
Ho anche lamentato con la domanda che non riportava quanto scritto. Per esempio. sul prodotto era scritta la localizzazione della strada, ma in realtà non c'era.
Premio! = prezzo
Per favore, potreste consigliarmi cosa fare con l'applicazione che ho comprato un anno fa (Timeline) e successivamente anche con le estensioni. Tuttavia, dopo aver aggiornato l'app, le mie estensioni sono state eliminate e ora le vedo come non acquistate. :( Ho già contattato due volte lo sviluppatore dell'applicazione, ma nessuno mi ha risposto. È possibile risolvere il problema in qualche modo tramite Apple?
Sei sicuro che le estensioni facessero parte dell'aggiornamento? È necessario leggere tutte le note sulla versione dell'aggiornamento.
Allora come dovrei procedere?
Al momento non lo so, ma è sempre necessario leggere le note di rilascio per gli aggiornamenti. Speriamo che lo sviluppatore ti contatti e possiate risolverlo insieme.