Michal Ždanský A chi non piacciono le app. Nell'App Store sono presenti oltre un milione di app che ci semplificano alcune attività quotidiane, ci aiutano a essere produttivi, ci consentono di condividere e utilizzare informazioni e persino di salvare vite umane. Se hai bisogno di qualcosa, di solito c'è un'app per questo. L'App Store è una distribuzione digitale unica in cui gli utenti possono trovare tutte le applicazioni, acquistarle facilmente e anche seguire le valutazioni degli altri o lasciare le proprie valutazioni.
Valutazione dell'App Store
Sfortunatamente, molti utenti confondono l'App Store con la pagina di supporto e lasciano commenti che non aiutano molto nessuno. Prima di tutto, ricorda che la tua valutazione e recensione nell'App Store non è per gli sviluppatori, ma per altri utenti, che spesso decidono se l'app vale i loro soldi in base alla tua esperienza. Quindi abbiamo alcuni consigli per la valutazione nell'App Store:
- Scrivi sempre in ceco – Se fate acquisti nell’App Store ceco, non c’è motivo per cui dovreste scrivere le vostre recensioni in inglese. Se pensi che gli sviluppatori stranieri leggano recensioni in tutti i paesi, compresi quelli piccoli come la Repubblica Ceca, dobbiamo disilluderti. Solo alcuni paesi sono essenziali per gli sviluppatori, ovvero USA, Canada, Gran Bretagna oppure Francia e Germania. È da qui che provengono le entrate maggiori e anche il maggior numero di commenti. Il tuo commento in inglese probabilmente non verrà letto da nessuno sviluppatore straniero, anzi, gli utenti che non conoscono l'inglese faranno fatica a capire cosa hai effettivamente scritto sull'applicazione. Se vuoi segnalare un bug o lodare lo sviluppatore, contattalo direttamente (vedi sotto).
- Non sfogare la tua frustrazione – I bug nelle app possono essere frustranti e rovinare l’intera esperienza dell’app. L'errore potrebbe essersi verificato in diversi modi. Lo sviluppatore potrebbe aver trascurato qualcosa, potrebbe trattarsi di un bug raro che non è stato rilevato durante il beta testing, potrebbe anche verificarsi durante la compilazione della build finale inviata ad Apple. Se ciò accade, una recensione a una stella potrebbe eliminare parte di quella frustrazione, ma non aiuterà nessuno. Contatta invece uno sviluppatore (vedi sotto) che può effettivamente aiutarti con il problema e il tuo feedback può rivelare che il problema verrà risolto nel prossimo aggiornamento. Solo se contatti lo sviluppatore e lui non mostra alcuna volontà di risolvere il problema anche dopo molto tempo dall'invio, allora una stella è adeguata. Dover pagare di nuovo l'app inoltre nessun motivo per una stella, gli sviluppatori non possono fornire aggiornamenti gratuiti per sempre e la tua valutazione non rifletterà il vero valore dell'app, ma solo la tua frustrazione nel pagare.
- Sii al punto – "L'app è inutile" o "Davvero fantastica" non dice molto agli altri utenti sull'app. Nessuno vuole che tu scriva una recensione completa, solo alcuni punti principali sono più che sufficienti. Se l'app ti piace, spiega agli altri perché (sembra bella, ha questa fantastica funzionalità,...), d'altro canto, se ti ha deluso, spiega agli altri cosa c'è che non va e cosa manca. Se si tratta di un'app truffa, chiarisci perché gli altri non dovrebbero acquistarla. Bastano poche frasi concrete.
- Sii attuale – C'è un nuovo aggiornamento che ha risolto un bug che prima ti frustrava? La tua recensione non è scolpita nella pietra, modificala in modo che gli altri non siano confusi da un bug che non è più presente nell'app o da una funzionalità mancante inclusa in un nuovo aggiornamento. Ci vuole solo un minuto di tempo, anche se devi solo cambiare il numero di stelle.
Aggiungi una recensione e una valutazione
- Apri l'App Store/iTunes e trova l'app che desideri valutare. Puoi aggiungere recensioni solo per le app che hai acquistato/scaricato.
- Nei dettagli dell'applicazione, apri la scheda Recensioni/Recensioni e Valutazioni e premi il pulsante Scrivi una recensione.
- Scegli il numero di stelle, scegli un titolo adatto che riassuma la tua recensione, poi scrivi il testo della recensione e premi Odeslat (Invia).
Comunicazione con gli sviluppatori
La maggior parte delle app ha una pagina di supporto dedicata, solitamente sulla propria pagina o sulla pagina dello sviluppatore. Puoi sempre trovare il link nei dettagli della domanda. In iTunes puoi trovare un collegamento al sito dello sviluppatore sotto l'icona dell'applicazione, nell'App Store nella scheda Dettagli in fondo (sito web dello sviluppatore). Puoi trovare un collegamento diretto alla pagina di supporto nella scheda Recensioni/Recensioni e Valutazioni sotto il pulsante Supporto App.
Ogni sviluppatore gestisce il supporto in modo diverso, alcuni forniranno un contatto diretto sotto forma di indirizzo e-mail, altri gestiranno il supporto utilizzando un forum della knowledge base con ticket o un modulo di contatto. Se gli sviluppatori non sono cechi, dovrai formulare il tuo problema in inglese. Descrivi il tuo problema nel modo più dettagliato possibile, lo sviluppatore non sarà in grado di capire molto dalle informazioni sui "crash dell'app". Raccontaci cosa provoca l'arresto anomalo dell'app, cosa esattamente non funziona o cosa dovrebbe funzionare in modo diverso. In caso di bug, menzionate possibilmente anche il vostro dispositivo e la versione del sistema operativo.
Se ti manca una funzionalità dell'app o vedi margini di miglioramento, puoi scrivere allo sviluppatore nello stesso modo. Molti sviluppatori sono aperti e felici di implementare le richieste più frequenti degli utenti in un aggiornamento futuro. Anche il supporto rapido su Twitter spesso funziona bene. Di solito puoi trovare il nome dell'account dal sito web dello sviluppatore.
Cerca sempre di risolvere prima qualsiasi problema relativo all'applicazione direttamente con lo sviluppatore e utilizza una valutazione negativa come ultima risorsa. Gli sviluppatori non hanno modo di contattare gli utenti scontenti nell'App Store e non riescono a capire molto dalle informazioni vaghe nelle recensioni. Maometto deve andare sulla montagna e non viceversa.
Infine, se non c'è altro modo, si può chiedere ad Apple di farlo Rimborso, ma non più di 1-2 volte l'anno.
Ben fatto, qui hai centrato il punto. Vorrei che tutti lo leggessero così. Ciò che mi dà più fastidio sono i messaggi agli sviluppatori e i proclami di una riga come "è inutile"
I migliori commenti sono con Office 365 su Office. Questo è piangere
Black Friday?
se l'autore pensa davvero che gli sviluppatori si siedono con le spalle al muro al supporto e aspettano che qualcuno scriva loro e non monitorano attentamente le reazioni degli acquirenti, allora si sbaglia di grosso. Soprattutto chi ha poca reazione lo osserva con maggiore attenzione.