Michal Ždanský Questa settimana è scoppiato un interessante dibattito su Internet sulle finestre di dialogo per la revisione delle app. Questi sono quelli che compaiono da soli quando usi l'app e ti offrono diverse opzioni: valuta l'app, ricorda più tardi o rifiuta. In questo modo gli sviluppatori cercano di ottenere una valutazione positiva nell'App Store, che per loro può significare il confine tra successo e fallimento, senza iperboli.
L'intero dibattito è stato avviato dal blogger John Gruber, che ha linkato blog su Tumblr, che pubblica screenshot di app che utilizzano questa controversa finestra di dialogo. Per fare ciò, ha invitato l'utente a relativamente soluzione radicale:
Ho a lungo preso in considerazione una campagna pubblica contro questa particolare tattica, esortando i lettori di Daring Fireball a non esitare a prendersi il tempo per farlo, quando si imbattono in queste finestre di dialogo "Valuta l'app", solo per valutare l'app con solo una stella e lascia una recensione con il testo "Una stella per avermi assillato nel valutare l'app".
Ciò ha causato costernazione tra alcuni sviluppatori. Probabilmente il più rumoroso è stato Cabel Sassel dei Panic (Coda), che on ha scritto sul suo account Twitter:
L'incentivo "dai una stella a un'app che fa questo" mi ha colto di sorpresa: è allo stesso livello di "1 stella finché non aggiungi la funzione X".
Una reazione completamente diversa è arrivata dallo sviluppatore di Mars Edit, Daniel Jalkut, che cerca di guardare l'intera situazione in modo razionale e a modo suo dimostra che John Gruber ha ragione:
È intelligente intraprendere questa strada, dato che è necessario fare qualcosa per incoraggiare gli utenti a lasciare valutazioni e recensioni positive. Questo è un buon istinto per gli affari. Ma tieni anche presente che più prosegui lungo questo percorso di fastidio e mancanza di rispetto degli utenti, più lontano sarà dagli importanti vantaggi di non monetizzazione menzionati sopra.
Se qualcuno come John Gruber sta incitando i tuoi clienti a ribellarsi contro una scelta che hai fatto nel progettare e promuovere la tua app, pensaci due volte prima di etichettarlo come la causa del problema. I vostri clienti erano già arrabbiati prima di leggere l'opinione di Gruber, che lo sapessero o no. Ha semplicemente dato loro il contesto per esprimere quella rabbia. Prendilo come un avvertimento e un'opportunità per riconsiderare il tuo comportamento prima che troppi clienti si uniscano all'azione.
Jak sottolinea John Gruber, metà del problema risiede nel progetto open source iRate, che molti sviluppatori hanno integrato nelle loro applicazioni. Per impostazione predefinita, offre all'utente tre opzioni nella finestra di dialogo: valutare l'applicazione, commentare più tardi o dire "no, grazie". Ma la terza opzione, dopo la quale ci si aspetta di non incontrare più la finestra di dialogo, in realtà ne annulla la scoperta solo fino al prossimo aggiornamento. Quindi non c'è modo di dirlo ne per sempre. Se non volessi valutare l'app adesso, probabilmente non lo farò tra un mese dopo la correzione dei bug.
Naturalmente il problema può essere visto da due lati. Il primo è il punto di vista degli sviluppatori, per i quali una recensione positiva può significare la differenza tra l'essere e il non essere. Le valutazioni più positive (e le valutazioni in generale) incoraggiano gli utenti ad acquistare un'app o un gioco perché ritengono che sia un'app che è stata testata da molti altri. Più valutazioni sono positive, maggiore è la possibilità che qualcun altro acquisti l'app e la valutazione influisce anche sull'algoritmo di classificazione. Pertanto, gli sviluppatori cercano di ottenere quante più valutazioni possibili, anche a scapito del comfort dell'utente.
Apple non è esattamente d'aiuto in questo caso, al contrario. Se lo sviluppatore rilascia un aggiornamento, tutte le valutazioni scompaiono dalla visualizzazione della classifica e da altre posizioni e gli utenti spesso vedono "Nessuna valutazione" o solo un numero limitato di quelle lasciate dagli utenti dopo l'aggiornamento. Naturalmente le vecchie valutazioni sono ancora presenti, ma l'utente deve cliccarci esplicitamente nei dettagli dell'applicazione. Apple potrebbe risolvere il problema mostrando le valutazioni totali di tutte le versioni fino al raggiungimento di un certo numero di valutazioni nella nuova versione, come chiedono molti sviluppatori.
Dal punto di vista dell'utente, quella finestra di dialogo assomiglia più a un tentativo disperato di ottenere almeno una valutazione e quante volte la finestra di dialogo appare quando è meno conveniente per noi e rallenta il nostro flusso di lavoro. Ciò che gli sviluppatori non capiscono è che anche altre app implementano la finestra di dialogo, quindi ti infastidisci con queste fastidiose finestre di dialogo più volte al giorno, il che è altrettanto fastidioso di alcuni annunci in-app. Sfortunatamente, gli sviluppatori hanno barattato la comodità degli utenti con un disperato tentativo di aumentare le valutazioni e ottenere quanto più denaro possibile.
Quindi è giusto lasciare la valutazione a una stella a coloro che si sono abbassati alla pratica. Da un lato, potrebbe insegnare agli sviluppatori che si sono avventurati nel lato oscuro del marketing e che questa non è la strada da percorrere. Le recensioni negative sono sicuramente qualcosa di cui iniziare a farsi prendere dal panico. D'altra parte, app altrimenti eccellenti utilizzano questa pratica e, come ho scritto prima, non è responsabile dare una valutazione a una stella a causa di un errore.
L'intero problema può essere risolto in vari modi meno invasivi. Da un lato gli utenti dovrebbero ogni tanto trovare il tempo e valutare le app che preferiscono, almeno con quelle stelle. In questo modo, gli sviluppatori non dovrebbero abbassarsi a tale pratica per ottenere più valutazioni. Loro, d'altra parte, possono escogitare un modo più intelligente per convincere gli utenti a lasciare una recensione senza sentirsi costretti a farlo (e grazie al dialogo, sostanzialmente lo sono)
Ad esempio, mi piace l'approccio adottato dagli sviluppatori di Guided Ways. Nell'app 2Fai per Mac il quarto pulsante blu compare una volta accanto al semaforo nella barra (pulsanti per chiudere, minimizzare, ...). Se non gli presti attenzione, dopo un po' scomparirà. Se ci clicca sopra apparirà la richiesta di valutazione, ma se la cancella non la vedrà più. Invece di una fastidiosa finestra di dialogo pop-up, la richiesta assomiglia più a un simpatico uovo di Pasqua.
Quindi gli sviluppatori dovrebbero ripensare il modo in cui chiedono agli utenti le valutazioni, altrimenti possono aspettarsi che i loro clienti li ripaghino con gli interessi nel modo descritto da John Gruber. Anche se un'iniziativa simile dovesse apparire per quanto riguarda i pessimi giochi Free-to-Play...
Se è solo una volta, perché no. Ma l'applicazione Runtastic, ad esempio, è direttamente una galleria di questo "votaci". L'applicazione è fantastica, la comprerai e alla gente piacerà valutarla. Push up, pull, squat... ne ho 5 che utilizzo quotidianamente durante l'allenamento. Ti fa davvero incazzare quando 5 applicazioni ti assillano di nuovo con lo stesso messaggio anche dopo averle valutate. Ci sarà un aggiornamento e per favore valutami di nuovo...
Attualmente, tre tipi di utenti scrivono recensioni:
1) "revisori" assunti, ovvero società di marketing, che offrono recensioni e valutazioni a pagamento
2) utenti estremamente soddisfatti dell'applicazione
3) eccessiva frustrazione dell'utente dell'applicazione
Se tralascio il primo gruppo, che inonda soprattutto gli App Store stranieri, le recensioni in realtà provengono solo da entrambi i lati dello spettro di soddisfazione.
Ne consegue che se lo sviluppatore vuole avere una buona valutazione e non vuole imbrogliare acquistando una recensione, deve fare solo una cosa: un lavoro di prim'ordine ea lungo termine pagato onestamente. Questo è tutto :).
Beh, se non avessero qualcosa da offrire in cambio della valutazione. Forse qualche funzione extra. E sarebbe...
I contratti con l'utente finale sono in qualche modo simili. Nello specifico Waze e soprattutto dopo essere stato acquistato da Google. Aggiornamento Pride, lo aggiornerò a casa o al lavoro, ma non lo avvierò. Sono in macchina, accendo i pesi e spettegolo, se non accetto i termini sono sfortunato. Soprattutto, in sicurezza.
Mi sembra eccessivo. L'app costa un dollaro, le recensioni aiuteranno a venderla e le persone non scrivono molte recensioni da sole. In altre parole, sono abbastanza dispiaciuto per questa campagna dal punto di vista dello sviluppatore. Basterebbe risolvere la ricomparsa di quella finestra di dialogo nella nuova versione, ad esempio le mie applicazioni non lo fanno.
Prendilo come un modo in cui valutando non solo aiuterai lo sviluppatore, ma anche altri utenti.
Ma ammetto che il sistema di una nuova valutazione ogni volta ad ogni aggiornamento è fastidioso.