Ondrej Holzmann Per un anno intero Apple ha cercato il candidato ideale per la posizione di capo della propria attività di vendita al dettaglio. E quando la trovò, passarono più di sei mesi prima che si sedesse effettivamente sulla sua nuova sedia. La candidata ideale è una donna, si chiama Angela Ahrendtová e arriva in Apple con un'enorme reputazione. Può una donna a prima vista fragile, ma che dentro è una leader nata, gestire centinaia di Apple Store in tutto il mondo e allo stesso tempo occuparsi delle vendite online?
Su Tim Cook che ha finalmente trovato un nuovo vicepresidente per le vendite al dettaglio e online, informato Apple già nell'ottobre dello scorso anno. A quel tempo, però, Angela Ahrendts era ancora pienamente dedita alla sua posizione di direttrice esecutiva della casa di moda Burrbery, dove visse il periodo di maggior successo della sua carriera fino ad oggi. Ora arriva in Apple come un leader esperto che è riuscito a far rivivere un marchio di moda moribondo e a triplicarne i profitti. Insieme a Tim Cook e Jony Ive, sarà l'unica donna ai vertici di Apple, ma questo non dovrebbe essere un problema per lei, visto che porterà a Cupertino un'esperienza che nessuno – tranne Tim Cook – ha.
Per Apple sarà determinante soprattutto che dopo diciotto lunghi mesi, durante i quali Tim Cook ha gestito personalmente le attività commerciali e di vendita, il segmento chiave abbia di nuovo il suo capo. Dopo la partenza di John Browett, che non combinò il suo pensiero con la cultura dell'azienda e dovette lasciare dopo sei mesi, Apple Story - sia fisica che online - fu guidata da un team di manager esperti, ma l'assenza di un leader fu sentito. La Apple Story ha smesso di mostrare risultati così sorprendenti negli ultimi mesi e Tim Cook deve sentire che è necessario apportare alcune modifiche. La strategia di Apple nei confronti dei propri store non è cambiata da molti anni, ma il tempo scorre inesorabilmente ed è necessario reagire. È in questo scenario che Angela Ahrendts, che è riuscita a costruire una rete riconosciuta di negozi in tutto il mondo presso Burberry, ha il ruolo perfetto da svolgere.
Per la Cook, il successo della Ahrendts nel suo nuovo ruolo è fondamentale. Dopo aver contattato e ingaggiato John Browett nel 2012, non può permettersi di vacillare. Mesi e anni di gestione infelice potrebbero avere un effetto negativo sulla storia di Apple. Finora, tuttavia, il discorso di Ahrendts ad Apple è stato estremamente positivo. Quando Cook annunciò il suo fidanzamento sei mesi fa, molti guardarono con stupore quali prede il capo della Apple fosse riuscito ad attirare nella sua azienda. Arriva con una personalità davvero eccezionale nel suo campo e con essa grandi aspettative. Ma niente sarà facile.
Nato per la moda
Anche se negli ultimi anni Angela Ahrendtsová ha lavorato in Gran Bretagna, dove non molto tempo fa ha ottenuto nonostante un apprezzamento per l’Impero britannico, il suo passaggio ad Apple sarà un ritorno a casa. Ahrendts è cresciuto nel sobborgo di Indianapolis di New Palestine, Indiana. Terza di sei figli di un piccolo uomo d'affari e di una modella, ha gravitato verso la moda fin dalla tenera età. I suoi passi furono diretti alla Ball State University, dove conseguì una laurea in economia e marketing nel 1981. Dopo la scuola, si è trasferita a New York, dove intendeva iniziare la sua carriera. E ha prosperato.
È diventata presidente di Donna Karan International nel 1989, poi ha ricoperto la carica di vicepresidente esecutivo di Henri Bedel ed è stata anche vicepresidente di Fifth & Pacific Companies, dove era responsabile della linea completa di prodotti Liz Claiborne. Nel 2006, ha ricevuto un'offerta dalla casa di moda Burberry, di cui inizialmente non voleva sentire parlare, ma alla fine ha incontrato il fatidico uomo della sua vita professionale, Christopher Bailey, e ha accettato l'offerta di diventare direttore esecutivo. Così si è trasferita a Londra con il marito e i tre figli e ha iniziato a far rivivere un marchio di moda in declino.
L'arte di guidare
Ahrendts non è venuto in un'azienda delle dimensioni e della fama di Burberry oggi. Al contrario, la situazione di un marchio con una lunga storia che risale alla metà del XIX secolo era molto simile a quella in cui si trovò Apple nel 19. E Ahrendts è stata un piccolo Steve Jobs per Burberry, visto che è riuscita a rimettere in piedi l'azienda in pochi anni. Inoltre, arrivare a cento tra le aziende più preziose al mondo.
Il portafoglio di Burberry era frammentato al momento del suo arrivo e il marchio soffriva di una perdita di identità. Ahrendts iniziò ad agire immediatamente: acquistò società straniere che utilizzavano il marchio Burberry, riducendone così l'esclusività e tagliando radicalmente i prodotti offerti. Con questi passaggi, voleva rendere Burberry nuovamente un marchio premium e di lusso. Ecco perché ha lasciato il motivo scozzese tipico di Burberry solo su pochi prodotti. Nel suo nuovo posto di lavoro ha tagliato le spese, ha licenziato i dipendenti non necessari e si è avviata lentamente verso un domani luminoso.
“Nel lusso, l’ubiquità ti ucciderà. Vuol dire che non sei più lussuoso", ha detto Ahrendtsová in un'intervista per Harvard Business Review. "E lentamente siamo diventati onnipresenti. Burberry doveva essere qualcosa di più di una semplice e antica azienda britannica. Doveva trasformarsi in un marchio globale di moda di lusso in grado di competere con una concorrenza molto più ampia”.
Ripensando oggi alla carriera di Angela Ahrendt presso Burberry, possiamo dire che la sua missione ha avuto successo. I ricavi triplicarono durante il suo regno della casa di moda e Burberry fu in grado di costruire oltre 500 negozi in tutto il mondo. Ecco perché ora è tra i cinque marchi di lusso più grandi al mondo.
Connessione con il mondo moderno
Tuttavia, Apple non assumerà il 500enne Ahrendts per gestire l’intera azienda. Naturalmente questa posizione spetta a Tim Cook, ma Ahrendtsová porta con sé anche una vasta esperienza nel campo degli affari. Gli oltre XNUMX negozi fisici in tutto il mondo che è riuscita a costruire presso Burberry la dicono lunga. Inoltre, Ahrendts sarà il primo manager Apple ad avere la supervisione completa non solo della vendita al dettaglio, ma anche delle vendite online, che alla fine potrebbe rivelarsi un'autorità molto importante. Anche con le vendite online e il collegamento del negozio con le ultime tecnologie, Ahrendts ha molta esperienza dalla sua stazione britannica e la sua visione è chiara.
“Sono cresciuto nel mondo fisico e parlo inglese. Le prossime generazioni cresceranno in un mondo digitale e dialogheranno socialmente. Ogni volta che parli con dipendenti o clienti, devi farlo su una piattaforma social, perché è così che parlano le persone oggi." lei spiegò Ahrendts riflette sul mondo di oggi un anno prima che Apple annunciasse la sua assunzione. Va ricordato che non era al comando di alcuna azienda tecnologica che produce dispositivi mobili. Era ancora un marchio di moda, ma Ahrendts ha riconosciuto che i dispositivi mobili, Internet e i social network sono ciò che interessa alle persone oggi.
Secondo lei i telefoni cellulari sono il dispositivo di accesso ai segreti del marchio. Nei negozi del futuro l'utente dovrà sentirsi come se fosse entrato in un sito web. I clienti dovranno presentare i prodotti contenenti chip che forniscono informazioni importanti, e i negozi dovranno anche intrecciare altri elementi interattivi, come un video che viene riprodotto quando una persona ritira il prodotto. Questo è esattamente ciò che Angela Ahrendts ha riguardo al futuro dei negozi, che è già alle porte, e può dire molto su come si svilupperà l'iconica Apple Story.
Sebbene Apple stia ancora costruendo nuovi negozi, la loro crescita è rallentata in modo significativo. Solo tre o quattro anni fa le vendite sono cresciute di oltre il 40% su base annua, nel 2012 del 33% e l'anno scorso hanno addirittura concluso l'Apple Story con un bilancio di crescita solo del 7% rispetto al periodo precedente. .
Stessi valori
Altrettanto importante per Tim Cook è il fatto che Angela Ahrendts condivide gli stessi valori di Apple. Come ha dimostrato John Browett, puoi essere il migliore nel tuo campo, ma se non abbracci la cultura aziendale, non avrai successo. Browett ha messo i profitti sull'esperienza del cliente e si è esaurito. Ahrendtsová, d'altro canto, guarda tutto attraverso una lente leggermente diversa.
"Per me, il vero successo di Burberry non si misura dalla crescita finanziaria o dal valore del marchio, ma da qualcosa di molto più umano: una delle culture più connesse, creative e compassionevoli del mondo di oggi, che ruota attorno a valori comuni e unita da una visione comune." lei scrisse Ahrendts l'anno scorso dopo che si sapeva già che sarebbe partita per Apple. Otto anni di costruzione alla fine hanno creato l'azienda per cui Ahrendts dice di aver sempre desiderato lavorare, e la sua esperienza presso Burberry le ha anche insegnato una cosa: "Questa potente esperienza ha rafforzato la mia ferma convinzione che l'importante sia le persone".
Ahrendts, altrimenti un devoto cristiano che legge la Bibbia ogni giorno, probabilmente non avrà problemi ad adattarsi alla cultura molto specifica di Apple. Almeno per quanto riguarda i valori e le opinioni professate. Sebbene Apple non venda gioielli e abbigliamento per milioni, i suoi prodotti tendono ad essere i beni più premium nel mondo della tecnologia. È questo mercato che Ahrendts capisce perfettamente, così come comprende la necessità di garantire la migliore esperienza ai clienti nei suoi negozi. Questo è sempre stato Burberry, questo è sempre stato Apple. Tuttavia, grazie ad Ahrendts, la Apple Story può ora passare al livello successivo, perché il simpatico americano è perfettamente consapevole dell'importanza dell'era digitale, e poche persone al mondo sono riuscite finora a collegarla all'esperienza di acquisto. stessa come lei.
Sotto la sua guida, Burberry iniziò ad adottare con entusiasmo tutto ciò che di nuovo era appena apparso sul mercato. Ahrendts e la tecnologia, questa connessione appartiene come forse nessun'altra. È stata una delle prime a riconoscere il potenziale di Instagram e ha iniziato a utilizzarlo per promuovere il proprio marchio. Nel profondo di Burberry, ha implementato anche altri social network come Facebook e Twitter, e ha utilizzato anche riviste mondiali per la promozione. Sotto di lei, Burberry è cresciuto fino a diventare un marchio veramente moderno del 21° secolo. Quando guardiamo Apple da questo punto di vista, l’azienda sempre timida e distaccata dai media rimane molto indietro. Basta confrontare la comunicazione di Apple sui social network, dove cioè oggi si svolge una parte molto importante della lotta competitiva.
Apple è sempre rimasta molto concreta nella comunicazione con il cliente. Un tempo offriva un servizio impeccabile nei suoi punti vendita, ma sembra che nel 2014 questo non sia più sufficiente. Sarà quindi molto interessante vedere come si trasformeranno gli store Apple sotto Ahrendts. Il fatto che Tim Cook sia stato disposto ad aspettare più di sei mesi prima di un nuovo inserimento dimostra che crede fermamente nel suo nuovo collega. "Lei pone l'accento sull'esperienza del cliente tanto quanto noi", ha spiegato Cook in un'e-mail ai dipendenti quando ha annunciato l'assunzione di Ahrendts l'anno scorso. "Crede nell'arricchimento della vita degli altri ed è diabolicamente intelligente." Ahrendts parlerà solo con Tim Cook, quindi spetterà a lui fino a che punto spingerà la trasformazione delle vendite di mele.
Forse una trappola
Non è tutto oro quello che luccica, dice un noto proverbio ceco, e anche in questo caso non si possono escludere scenari più oscuri. Alcuni sostengono che Angela Ahrendts sia la migliore assunzione che Apple abbia mai fatto da quando ha riportato Steve Jobs a bordo nel 1997. Allo stesso tempo, però, è necessario rendersi conto che ora sta arrivando in Apple una persona che fino ad ora non ha avuto paralleli nelle fila dell'azienda.
Angela Ahrendts è una star, una star di livello mondiale, che ora entra in una società dove il contatto delle persone di alto rango con i media o la loro partecipazione alle feste è considerato un evento eccezionale. Durante la sua carriera, Ahrendts è stata circondata da celebrità dell'industria musicale e cinematografica. È apparsa spesso in pubblico, posando per le copertine delle riviste. Sicuramente non era un direttore esecutivo tranquillo che tirava le fila in sottofondo. Che contrasto con l'attuale leadership di Apple. Sebbene sia stato detto che si adatterà facilmente ad Apple in termini di valori, potrebbe non essere facile per Ahrendts venire a patti con il funzionamento stesso dell'azienda.
Finora l'energica imprenditrice era abituata a rilasciare interviste quasi ogni volta che qualcuno le richiedeva, mantenendo i contatti con i clienti e comunicando attivamente sui social network. Ma ora sta arrivando a un punto in cui non sarà più la persona più anziana, e sarà estremamente interessante vedere quale posizione assumerà in Apple. A dirigerlo sarà Tim Cook o Jony Ive, due degli uomini più potenti della Apple, e la stella luminosa diventerà un'ape laboriosa, e esteriormente non cambierà nulla per l'enorme colosso, che, anche dopo la partenza di Steve Jobs, si basa su grande segretezza e rapporti distaccati con il pubblico, altrimenti Angela Ahrendtsová inizierà a trasformare Apple a sua immagine, e non sta scritto da nessuna parte che non possa passare dai negozi a cambiare l'immagine dell'azienda in quanto tale.
Se davvero avesse così tanta influenza nel suo nuovo ruolo e fosse inarrestabile, allora alcuni prevedono che potremmo guardare al futuro CEO di Apple. Tuttavia, tali scenari sono ancora lontani dall’essere realizzati. Angela Ahrendts ora non verrà più a gestire l'intera azienda e nemmeno lo sviluppo dei suoi prodotti. Il suo compito principale sarà quello di consolidare le attività di vendita al dettaglio e online di Apple, definire una visione chiara e riportare gli Apple Store in cima alle classifiche dei progressi e delle valutazioni degli utenti dopo mesi di limbo pratico.
e il fatto che il suo nome non sia Ahrendtsová, ma solo Ahrendts, le cattive abitudini dei giornalisti cechi mi attirano le orecchie e gli occhi
È interessante che non ti dispiaccia Cook, Cook, Jobs, ecc. L'inclinazione è naturale.
stai confondendo i termini tilting e tilting
Non mi dispiace aggiungere specificatamente ovuli ai nomi di altre persone
inoltre mi dà fastidio su un server come questo, che non considero un viale per le masse ottuse e dove si conosce il genere o si può scrivere diversamente
chiaramente inclinazione/declinazione, però, cosa ti disturba così tanto degli ovuli?
questa non è una cattiva abitudine, è scritto così ovunque. in quale altro modo vuoi scriverlo?
in quale altro modo? beh, qual è il suo vero nome, è vero che non si scrive ovunque, ovunque nel mondo scrivete il suo nome com'è veramente, non mi dà fastidio, perché non è il suo nome, proprio come Hillary Clinton, ecc., il le ragioni sono state inventate dai linguisti, semplicemente non gli piaccio
Sicuramente non ovunque nel mondo, dipende molto dalla struttura della lingua. Ad esempio, in lituano flessivo anche i nomi maschili, Stevas Jobsas e Timas Cookas :-)
Ha le sue ragioni.
http://prirucka.ujc.cas.cz/?id=700
Non mi dispiace la cattiva abitudine dei giornalisti cechi di scrivere in ceco.
Fottuto culo. circa 30 anni fa, non ho visto quando Milos Skalaka ha introdotto una discoteca su CST con il nome: Samantha Foxova suona oggi. e mi piaceva ancora qualche anno dopo, quando si rese conto del suo errore, che questa "signora" non si chiamava Samantha Fox, ma Samantha Fox. Cili, se interpreto nomi stranieri, solo se li scrivo grammaticalmente correttamente a seconda del paese di origine del nome. Samanta Fox è Samanata Fox, Laurene Jobs non è Laurene Jobs, Dio non voglia lavorare duro ;). Mi dispiace, è un posto diverso. A parte la gilda, sono tutti fregati. per favore, scopiamolo anche noi. Se qualcuno ha scritto qualcosa sulla carta d'identità, trascriviamolo negli articoli e non facciamone una storia dietro la lingua ceca, diventata stantia dopo tanti secoli ;)
Capisco che considerando il numero di errori grammaticali che hai commesso nel tuo testo, devi odiare moltissimo CJ. Ma non ho davvero idea del motivo per cui altri (inclusi gli editori) dovrebbero sottoporsi ad esso.
Comunque sia, l'articolo non è in ceco, è un linguaggio aziendale obsoleto di prim'ordine.
(Burberry)… è "una delle culture più interconnesse, creative e compassionevoli del mondo di oggi, che ruota attorno a valori comuni e è collegata da una visione comune" - cosa intendeva il poeta con questo sfogo? Valori comuni e compassione in un'azienda che vende stracci troppo cari agli snob?
Hmm. Una volta ho visto un videocast di padre Mára, in cui diceva che quando ha iniziato non conosceva nemmeno il ceco, ma non era importante. Era importante trasmettere la mia idea, e l'articolo ce l'ha, anche se ci sono delle deviazioni e ad alcuni l'articolo può sembrare "linguaggio aziendale", forse se guardassi bene potrei trovare qualche rozza qua e là...
Tutti evolviamo e anche l'autore. D'altra parte, rispetto agli altri nostri server di notizie, la nostra lingua madre qui è assolutamente esemplare. In ogni caso preferirei una discussione sull'argomento, risolverei l'ortografia direttamente con l'autore al suo indirizzo che trovate in contatti.