Vratislav Holub Comunicato stampa: I social media sono uno dei modi più efficaci con cui i marchi possono connettersi e comunicare con successo con i propri clienti. Non convinto? Basta guardare la campagna di Starbucks Campagna della Coppa Rossa natalizia, che ha suscitato molto scalpore su Twitter. Il semplice annuncio che i clienti avrebbero potuto ricevere una tazza riutilizzabile gratuita in edizione limitata con l'acquisto di una delle bevande natalizie ha mantenuto l'azienda in primo piano su Twitter per tutto il giorno.
Twitter è da tempo uno strumento utilizzato dai brand per raggiungere i propri clienti. Ma sta diventando sempre più importante un altro canale di comunicazione: l’applicazione della comunicazione. Gli esperti di marketing hanno quindi un'altra opzione per raggiungere i propri clienti attuali e futuri con notizie su prodotti, campagne e altre attività.
Ecco i principali motivi per cui le app di comunicazione non dovrebbero mancare in qualsiasi mix di comunicazione per marchi e rivenditori che desiderano massimizzare i propri sforzi di marketing:
Connessione personale
I marchi e i rivenditori dovrebbero concentrarsi sulla creazione di momenti significativi nelle loro comunicazioni, e non c'è niente che risuoni più con i clienti della sensazione di parlare con loro e solo con loro. Mentre piattaforme come Twitter ti permettono di comunicare con le masse, le app di comunicazione fanno esattamente il contrario. Facilitano la comunicazione significativa con gli individui. E perché è così importante? Se un marchio riesce a comunicare direttamente con gli individui, si crea un legame più forte tra esso e l’individuo, aumentando l’importantissima fedeltà al marchio.
Concentrati su come si sente il cliente
Tutti commettono errori e questo include i marchi. Che l’errore sia grande o piccolo, è essenziale concentrarsi sulla risoluzione della situazione. Per ridurre l’insoddisfazione del cliente, è importante dargli l’opportunità di esprimere la sua frustrazione, delusione o preoccupazione e permettergli di sentirsi compreso dall’altra parte. Le app di comunicazione danno spazio a tale comunicazione in quanto offrono un luogo in cui i clienti possono comunicare con l'altra parte in privato.
Distinguersi dalla concorrenza
Incorporare le applicazioni di comunicazione nel mix comunicativo offre ai marchi l'opportunità di differenziarsi dalla concorrenza. Spesso ci concentriamo sul raggiungimento del numero massimo di potenziali clienti che logicamente si sentono solo un numero. Ma abbiamo l’opportunità di differenziarci e far sapere ai clienti che sono importanti per il marchio, che è interessato alle loro opinioni e sentimenti. Tutto ciò, con l'ausilio di un marketing mirato, può portare ad un miglioramento dei risultati complessivi dell'azienda.
Nel 2020, vedremo sicuramente un aumento del numero di clienti che desiderano interagire con marchi attenti alle loro esigenze. Pertanto, i marchi dovrebbero sfruttare il potenziale offerto loro dalle applicazioni di comunicazione e concentrarsi su come migliorare la comunicazione personale con i clienti, prendersi più cura di loro e differenziarsi dalla concorrenza.
Debbi Dougherty è vicepresidente delle comunicazioni e B2B presso Rakuten Viber. Questa piattaforma di comunicazione è una delle app di comunicazione più grandi al mondo e attualmente conta più di 1 miliardo di utenti.
