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Non è necessario essere degli appassionati di tecnologia o dei sostenitori di Apple per essere letteralmente sopraffatti dalle novità legate all'azienda californiana nel mese di settembre. Tutto è iniziato il 9 settembre con un keynote molto carico, che è stato generalmente valutato positivamente dai media. Apple ha introdotto il nuovo hardware sotto forma di due nuovi iPhone, ha presentato il già "mitico" Apple Watch e non è rimasta inattiva nell'ulteriore espansione dei servizi sotto forma di Apple Pay.

Per il resto del mese l'attenzione dei media si è occupata dei primi menzionati iPhone 6 e 6 Plus, che a differenza dell'Apple Watch e dell'Apple Pay sono già disponibili sul mercato. Sì, dopotutto c'è stata un'altra faccenda del "cancello", come ogni anno. L'ottava generazione di iPhone lanciata nel 2014 sarà per sempre associata all'affare "Bendgate".

Stiamo già parlando del "problema" di flessione dell'iPhone 6 Plus mentre è in corso questa pseudo-affare informato. Ma ora guardiamo al cosiddetto "Bendgate" per quanto riguarda il contesto mediatico, la reazione delle pubbliche relazioni e l'enorme dinamica dei social network. Se non fosse per il massiccio coinvolgimento dei media e degli utenti dei social media, tra i milioni di iPhone venduti, solo pochi sarebbero probabilmente davvero piegati. Tuttavia, l'immagine trasmessa dal pubblico non professionale esagera lentamente piegando il nuovo iPhone già nella scatola. Vediamo come può essere costruito nei media un cammello da una zanzara.

Storia dell'iAfer

Se scaviamo nel passato, scopriamo che "Bendgate" è solo il seguito di precedenti scandali che si verificavano regolarmente poco dopo l'uscita dei nuovi iPhone ed erano sempre collegati a un problema diverso. Tra i primi casi ampiamente discussi c'è il problema della perdita di segnale quando si tiene in mano un determinato telefono (questa presa era popolarmente chiamata "presa mortale") del telefono - era "Antennagate". Apple ha introdotto un'implementazione innovativa ma problematica di un'antenna nel telaio dell'iPhone 4. In risposta all'"Antennagate", Steve Jobs ha detto durante una speciale presentazione alla stampa: "Non siamo perfetti, e nemmeno i telefoni lo sono".

In brevi video ha poi dimostrato lo stesso effetto con l'attenuazione dell'antenna quando si tengono in una determinata posizione telefoni di marche concorrenti. È stato un problema, ma non si è limitato all'iPhone 4, anche se dall'immagine dei media non sembrava. Tuttavia, Apple, guidata da Steve Jobs, ha affrontato apertamente il problema e ha offerto ai possessori di iPhone 4 dei paraurti gratuiti che "risolvono" il problema. Quell'anno apparve per la prima volta sui media la frase s gate (un riferimento a uno dei più grandi scandali politici negli Stati Uniti, il Watergate).

[do action="quote"]Apple evoca emozioni.[/do]

Un'altra importante revisione hardware è stata apportata dall'iPhone 5, associato per una modifica al case "Scuffgate". Poco dopo le prime recensioni del telefono, sui media hanno cominciato ad apparire lamentele sulla carrozzeria in alluminio graffiata. Questo problema interessava più spesso la versione scura del telefono, soprattutto nelle aree con bordi lucidi. Il numero reale degli utenti interessati non era noto.

Personalmente possiedo una versione scura dell'iPhone 5 acquistata subito dopo l'uscita e non ho riscontrato alcun graffio. Tuttavia, ricordo molto bene la sensazione quando la custodia dei telefoni graffiati mi ha quasi dissuaso dall'acquisto.

Due anni dopo, con il boom dei social media, un nuovo scandalo – “Bendgate” – sta guadagnando molto più slancio. Tutto è iniziato con un video che è riuscito a piegare il più grande iPhone 6 Plus (il numero di visualizzazioni sfiora i 7 milioni al 10/53). Poco dopo la sua uscita, il “messaggio” del video ha iniziato a diffondersi nei blog tecnologici di tutto il mondo. E poiché si tratta di Apple, era solo questione di tempo prima che i media mainstream spargessero la voce.

Riflettori mediatici #Bendgate

Nelle ultime due settimane, il visitatore medio di Internet potrebbe aver riscontrato varie manifestazioni legate agli iPhone piegati. La più evidente è stata la massiccia ondata di battute sull'iPhone 6 Plus da parte degli stessi blogger e burloni che padroneggiavano Photoshop. Siti molto visitati come BuzzFeed, Mashable e 9Gag hanno pubblicato una battuta dopo l'altra provocando così la prima ondata di viralità. Hanno letteralmente travolto i loro lettori sia sulle proprie pagine che sui social network come Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram.

Da questa cifra i media mainstream sono riusciti addirittura a creare una panoramica dei "migliori", tanto da pubblicare un articolo separato, che ha avuto ancora una volta centinaia di reazioni. L'azienda di Cupertino è una calamita per i lettori e la pubblicazione di titoli in cui "Apple", "iPhone" o "iPad" attira semplicemente i lettori. E più traffico, più lettori e più “coinvolgimento” online non fanno altro che vendere. Apple è quindi sotto il controllo dei media molto più dei suoi concorrenti o anche di altri marchi e aziende. Perchè è così?

[do action=”citation”]Il caso degli iPhone piegati aveva tutti i presupposti per una diffusione virale.[/do]

Questa condizione è causata da due fattori principali che sono interconnessi. Apple è una delle aziende e dei marchi di maggior valore al mondo e, anno dopo anno, dall'introduzione dell'iPhone nel 2007, è diventata un attore più forte e dominante nell'arena tecnologica. Questo fatto di per sé è legato al grande interesse dei media per la minima possibilità di pubblicare tutto ciò che riguarda Apple. La seconda e non meno potente ragione è il fatto che Apple evoca emozioni. Lasciamo da parte il campo dei fan sfegatati di Apple, che con la loro forte lealtà difendono da un lato le azioni dell'azienda e dall'altro gli oppositori e i critici di tutto ciò che Apple dice al keynote.

Apple è un marchio su cui poche persone hanno un'opinione senza riserve. Questo è il sogno di ogni operatore di marketing o proprietario quando costruisce un "marchio". Le emozioni provocano reazioni e, nel caso di Apple, queste reazioni significano più spazio sui media, più consapevolezza da parte del pubblico e più clienti. Un bell'esempio della viralità di Apple è il già citato keynote del 9 settembre, durante il quale Twitter esploso con una marea di tweet rispetto all'introduzione di nuovi prodotti di Sony o Samsung.

Il caso "Bendgate" ha guadagnato molto più slancio rispetto agli scandali precedenti, soprattutto grazie al massiccio contributo dei social network. Il caso degli iPhone piegati aveva tutte le carte in regola per diventare virale. Argomento di attualità, attore emotivo e trattamento divertente. #Bendgate è diventato un successo. Ma ciò che è ancora più interessante è che per la prima volta nei social media è apparso un elemento completamente nuovo: il coinvolgimento ufficiale di altre aziende.

Marchi come Samsung, HTC, LG o Nokia (Microsoft) potrebbero scavare nella concorrenza e mettersi sotto i riflettori almeno per un po'. #Bendgate è diventato un argomento di tendenza su Twitter e questa è stata una grande opportunità per esporsi. Una condizione che quanto sopra menzionato non si verifica così spesso come con Apple.

Daniel Dilger dal server apple Insider impegno l'opinione che l'intera vicenda abbia effettivamente aiutato Apple a promuovere in modo massiccio il fatto che una nuova generazione di telefoni fosse sul mercato. Secondo lui ogni azienda può solo sognare un simile clamore mediatico. Quando il dipartimento PR di Apple è riuscito a reagire abbastanza rapidamente con il reclamo sul numero di telefoni interessati e un loro campione stanze di "tortura"., un'altra iAféra ha cominciato lentamente a perdere le sue polemiche. Ma resta la consapevolezza di iPhone nuovi, più grandi e soprattutto sottili. Un bell'esempio che conferma questa realtà è un esempio attuale tra i concorrenti. Si tratterà nientemeno che di Samsung e del suo nuovo prodotto Galaxy Note 4. Pochi giorni dopo il lancio, diversi nuovi possessori hanno notato uno spazio visibile tra il bordo del display e la cornice del telefono. Tuttavia, il divario è più che visibile e, secondo gli utenti, vi si può facilmente inserire una carta di credito.

Tuttavia, secondo la dichiarazione ufficiale di Samsung, questo problema è una "funzione" di protezione dalle vibrazioni tra il display e la cornice del telefono (?!). Colpisce quindi tutti i telefoni e si dice che aumenti di dimensioni nel tempo. Questo non è certamente piacevole per l'utente, perché si può presumere che lo spazio sarà intasato da sporco e polvere. Mi chiedo davvero quanti di voi hanno sentito parlare di questo problema? Su quanti server cechi e internazionali, professionali e non professionali, avete letto di questa "proprietà"? L'ho trovato più per caso su un server che scriveva su Android. Anche su Twitter i media non se ne sono accorti, le immagini con un biglietto da visita nello spazio accanto al display sono state condivise soprattutto da chi è più interessato alle novità tecnologiche. A parte le polemiche sui problemi telefonici, non è stato scritto molto nemmeno riguardo alla messa in vendita del Note 4 il 26 settembre. E valutare lo spazio mediatico di aziende come HTC o LG forse è del tutto superfluo.

Quale "porta" verrà dopo?

Anche se non volevo valutare la suscettibilità alla flessione dei nuovi iPhone in sé, vale la pena menzionare le reazioni attenuanti che hanno iniziato ad apparire dopo le prime vere esperienze con il telefono. Anche meno di una settimana dopo i titoli sensazionali su "Bendgate", i recensori lo ammettono Sia l'iPhone 6 che il 6 Plus sembrano abbastanza solidi. Personalmente ho tenuto in mano entrambi i nuovi telefoni e non riesco a immaginare di piegarli. D'altra parte va detto che non sto seduto al telefono. È importante rendersi conto che la stragrande maggioranza delle informazioni relative a questa vicenda sono state mediate. Non si basavano su esperienze reali, ma su altri resoconti. È quindi di per sé una realtà mediatica costruita.

Non importa se si tratta di un'antenna, di graffi o di un corpo piegato. Riguarda il contesto a cui sono collegati questi "problemi". E il contesto è Apple. La connessione tra lo spazio tra il display e il Samsung non è abbastanza interessante da cliccare, leggere e condividere. L’attenzione che Apple ha avuto negli ultimi anni è molto forte, ed è molto probabile che le future generazioni di iPhone avranno maggiore risalto mediatico. Che si tratti di code davanti all'Apple Story, di vendite record o di un altro "XYGate".

Autore: Martin Navratil

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