Giorgio Filippo Almeno secondo la nostra osservazione, tra i nostri lettori ci sono molte congetture, confusione e speculazioni sui servizi Apple autorizzati. Pertanto, abbiamo deciso di provare a confutare almeno alcuni di essi. E quale modo migliore per smentirli se non parlare con un rappresentante di uno dei più famosi centri di assistenza Apple autorizzati nella Repubblica Ceca, che è Servizio ceco. Con ciò abbiamo parlato di tutta una serie di argomenti interessanti che potrebbero chiarirvi una volta per tutte molte domande.
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Volare in giro per il mondo con Apple Inizieremo subito in modo piuttosto deciso. Ultimamente mi sono imbattuto in sempre più annunci di servizi Apple non autorizzati che si vantano di utilizzare componenti originali per le riparazioni, il che a mio avviso è una totale assurdità. Il problema, tuttavia, è che la questione dei componenti di ricambio è ancora una grande incognita per molti coltivatori di mele, e quindi questi servizi salteranno di fatto sul carro dei vincitori. Potresti quindi spiegarmi una volta per tutte come funziona l'utilizzo di ricambi originali?
La risposta a questa domanda è abbastanza semplice. Il produttore fornisce nuove parti originali in tutto il mondo solo a centri di assistenza autorizzati e a questi servizi è contrattualmente vietato venderli con pesanti multe. Nei servizi non autorizzati ci imbattiamo quindi in pezzi non originali, a volte di qualità migliore, a volte peggiore, oppure con pezzi provenienti da apparecchi usati e quindi sicuramente non nuovi. Sebbene questo argomento sia stato, e credo lo sia ancora, controverso, generalmente consigliamo di utilizzare solo parti originali e un servizio di assistenza autorizzato, poiché questo è l'unico modo per garantire l'affidabilità al 100%.
Grazie per la spiegazione chiara e comprensibile, che speriamo possa aiutare molte persone nella scelta di un servizio. A proposito di affidabilità e simili, dimmi cosa deve fare esattamente un servizio per essere certificato come fornitore di servizi autorizzato Apple? Quanto tempo dura l'intero processo e quanto costa, se applicabile?
Poiché forniamo assistenza per i dispositivi Apple (Servizio ceco - Nota ndr) da 18 anni, quindi in qualità di servizio autorizzato Apple più longevo nella Repubblica Ceca possiamo confermare che il mantenimento e l'ottenimento dello status è un processo a lungo termine ed economicamente costoso. Nel corso del tempo, è necessario aggiornare costantemente strumenti, computer e attrezzature generali, nonché formare e certificare i singoli tecnici. Insomma, è un ciclo che va costantemente curato e monitorato. In altre parole, non è facile.
Sinceramente non mi aspettavo altro, perché so quanto sia complicato anche per i rivenditori autorizzati. A proposito, mi chiedo se Apple ti stia davvero parlando nella progettazione del tuo servizio? Dopotutto, nel caso di APR, la dettatura di Apple in termini di aspetto dei negozi, o di decorazione, è abbastanza visibile su tutte le reti. Allora, come ti va? È necessario rispettare uno standard?
La progettazione unificata non è attualmente ufficialmente richiesta dal produttore per i servizi, a differenza dell'APR come dici tu. Tuttavia, i centri servizi dovrebbero seguire le tendenze attuali per quanto riguarda il comfort del cliente. Noi stessi abbiamo recentemente lavorato molto in questa direzione, poiché abbiamo effettuato una vasta ristrutturazione della nostra filiale a Praga. Se sei interessato, puoi visualizzarlo sul nostro sito web, su Facebook o venirci a trovare di persona.
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È vero che il design unitario richiesto da Apple probabilmente non avrebbe molto senso per i servizi, poiché vengono semplicemente utilizzati in modo diverso rispetto ai negozi. Dopotutto, il tuo compito è riparare il dispositivo nel più breve tempo possibile e non stupire con iPhone scintillanti sui tavoli. A proposito di riparazioni, come comunichi effettivamente con Apple in caso di problemi? È possibile contattare i suoi uomini per riparazioni più complesse in qualsiasi momento, oppure fornirà semplicemente, ad esempio, un grosso manuale con tutte le opzioni di riparazione per il dispositivo in questione e poi non si preoccuperà più e lascerà tutto al servizio è lui stesso?
È corretta l'opzione A. Apple dispone di procedure di assistenza molto ben sviluppate, che nella stragrande maggioranza dei difetti sono effettivamente sufficienti per correggere la procedura di riparazione. Personalmente la considero una cosa grandiosa. Tuttavia, se dobbiamo risolvere qualcosa di più complicato, abbiamo a nostra disposizione un team di supporto che è in grado di aiutarci quasi online. Se necessario, le domande possono essere successivamente intensificate.
Sembra fantastico, deve essere incredibilmente utile per le riparazioni. E quali riparazioni esegui effettivamente più spesso?
I più comuni sono, ovviamente, i difetti meccanici causati dai clienti, sia su telefoni, tablet che sulle tastiere dei MacBook. Se dovessi essere più specifico, si tratta principalmente della riparazione dei display dei cellulari e della manutenzione dei MacBook nell'ambito del REP (un programma di servizi gratuiti annunciato da Apple - ndr), che comprende, ad esempio, i problemi con le tastiere.
Non mi aspettavo nemmeno una risposta diversa da te, e penso che lo faranno anche i nostri lettori. E quali sono i problemi più comuni con cui i clienti complicano il tuo lavoro? Mi riferisco, ad esempio, a vari logout dimenticati dall'account e simili.
Qualora fosse necessario effettuare un intervento di assistenza da parte nostra, è necessario che il servizio di sicurezza Najit sia disattivato sul dispositivo del cliente. Per disattivare questo servizio, devi inserire la password del tuo ID Apple, che sfortunatamente i clienti a volte dimenticano. Naturalmente, questo complica l'intera riparazione, perché finché questo servizio è attivo, come servizio possiamo solo eseguire la diagnostica su questo dispositivo.
E cosa succede se il cliente non ricorda la password? Qual è la procedura allora?
Esistono diversi modi per recuperare la password. Puoi reimpostarlo utilizzando le domande di sicurezza generate quando inserisci il tuo ID Apple oppure puoi anche utilizzare un altro dispositivo su cui è stato effettuato l'accesso allo stesso ID Apple. Se non si conoscono le risposte alle domande restano solo poche opzioni, come ad esempio il ripristino tramite numero di telefono o e-mail, e se anche questo non è possibile è necessario contattare il supporto Apple.
I nostri lettori possono quindi solo raccomandare di ricordare semplicemente la propria password, altrimenti in caso di correzione potrebbero finire nei guai seri. Penso che lo stesso si possa dire dei backup regolari, che possono salvare i dati in caso di distruzione del dispositivo. Tuttavia, possiamo trovarci in una situazione in cui non possiamo eseguire un backup proprio perché il dispositivo "è morto" prima che avessimo il tempo di eseguire un backup vero e proprio. Avete opzioni migliori in questa direzione in termini di backup di un dispositivo che, ad esempio, non può essere acceso?
In genere consigliamo inoltre di eseguire regolarmente il backup dei dati in modo automatico o manuale. Nel caso di un telefono cellulare che non si accende è difficile per noi aiutarvi con il backup. Con un laptop o un computer, ci sono molti più modi per eseguire il backup dei dati se non riesci ad accenderlo. In ogni caso non stiamo parlando del fatto che siamo in grado di farlo nel 100% dei casi. Quindi davvero fare marcia indietro, fare marcia indietro, fare marcia indietro.
Parlando di situazioni relativamente estreme, dimmi come va lo scambio in generale pezzo per pezzo con i dispositivi Apple come parte di un sinistro? Lo decidete voi, con l'idea che quando lo accettate tirate fuori dal magazzino un nuovo iPhone e il gioco è fatto, oppure i prodotti vengono mandati da qualche parte "al centralino" dove vengono valutati? E Apple è davvero a favore delle sostituzioni pezzo per pezzo? Non ha problemi con loro, o al contrario cerca di "forzare" il più possibile i servizi per riparare i prodotti rotti qualunque cosa accada, anche se spesso è una battaglia persa?
In generale, secondo la mia esperienza, l’obiettivo principale è risolvere il reclamo il prima possibile. Pertanto in alcuni casi prescritti esiste la possibilità di sostituire il pezzo reclamato con uno nuovo. Possiamo anche decidere in prima linea il cambio pezzo per pezzo, secondo le procedure del produttore. Ma ci sono anche difetti particolari per cui dobbiamo inviare l'iPhone al servizio centrale del produttore. Per quanto riguarda la posizione di Apple, il suo sforzo è ovviamente quello di riparare il dispositivo piuttosto che sostituirlo.
È fantastico che anche qui l'attenzione sia rivolta alla velocità, che è ciò di cui molti di noi hanno più bisogno quando presentano reclami. Ma c'erano già abbastanza domande più curiose sul funzionamento del servizio. Alleggeriamo l'intera conversazione con alcune spezie alla fine. Il primo potrebbe essere informazioni sui prossimi prodotti Apple. Ad esempio, Apple invia in anticipo il materiale relativo alle patch di notizie o distribuisce tutto dopo che è stato introdotto in modo che nulla trapeli?
Impareremo tutto solo dopo il lancio ufficiale. Riusciamo tuttavia a prepararci in modo molto rapido e puntuale, in modo da poter rispondere al cliente, per quanto riguarda il servizio di supporto, subito dopo il rilascio di un nuovo prodotto. A mio parere, la procedura nel complesso è impostata correttamente e si svolge senza sorprese per noi. Allo stesso tempo, il produttore ha la garanzia che le informazioni non arrivino al pubblico prima di essere immesse sul mercato, perché semplicemente nessuno le possiede.
Ora probabilmente hai deluso molti sognatori che credevano che lavorando nel servizio Apple avrebbero saputo tutto in anticipo. Chiamarvi servizio Apple però non è proprio corretto, perché riparate molto di più (ad esempio dispositivi Samsung, Lenovo, HP e altri - ndr) oltre ai semplici prodotti Apple. Tuttavia, penso che agli occhi di molte persone tu sia semplicemente vissuto come servizio Apple autorizzato. Il rapporto tra l'elettronica revisionata corrisponde a questo?
Per quanto riguarda i telefoni, siamo davvero i più clienti con i prodotti Apple, proprio perché da molti anni forniamo un servizio di qualità sul mercato. Ma ripariamo anche altri prodotti per clienti privati, così come per grandi clienti aziendali, come laptop e PC di tutte le marche, monitor, televisori, stampanti, IPS, server, disk array e altre soluzioni IT. E' semplicemente tanto.
Quindi puoi davvero gestire molto. Pertanto, chiudiamo la nostra conversazione con un ricordo del prodotto Apple più interessante che hai ricevuto per l'assistenza e, ovviamente, anche dell'elettronica più interessante che hai sottoposto a manutenzione o che stai ancora riparando.
Qualche anno fa, anzi quando era ancora possibile, abbiamo avuto un cliente che faceva regolarmente revisionare il suo iPhone 3GS. Abbiamo anche clienti con il PowerMac G5, che è ancora molto popolare nonostante la sua età. Per quanto riguarda l'elettronica in generale, a volte capita che appaia un laptop, ad esempio, IBM del 2002 o 2003 e il cliente ne richieda la riparazione ad ogni costo. Naturalmente cerchiamo di accontentarlo, ma purtroppo a volte è più difficile a causa dell'età del computer.
Quindi ti divertirai sia con l'elettronica all'avanguardia che con i pensionati tecnologici. I confronti devono essere incredibilmente interessanti. Tuttavia, potremo parlarne di nuovo la prossima volta. Grazie mille per le vostre risposte e per il vostro tempo oggi. Lascia fare Servizio ceco continua a prosperare.
Grazie e auguro tanti felici lettori.
Hai scritto tu stesso quell'articolo su ČS? Sembra quasi così. Non puoi almeno scrivere con chi per ČS hai fatto il colloquio o me lo sono perso? In ogni caso Český Servis non ripara, ma sostituisce soltanto interi componenti. Ma tutti i servizi autorizzati lo fanno. Nell'articolo parli della riparazione di un computer G5, ma se porti un computer che non è più supportato da Apple, pagherai la diagnostica e ti diranno che non faranno nulla al riguardo. Ad esempio, se desideri correggere la risorsa su un Mac Pro. Pertanto, non c'è altra scelta che rivolgersi a servizi non autorizzati, che spesso sono più economici ed eseguono meglio la riparazione.