Dan Pražák Apple offre una panoramica delle varie statistiche sull'utilizzo delle app sui dispositivi iOS nei suoi strumenti per sviluppatori. Tuttavia, non sono completamente completi, quindi gli sviluppatori spesso ricorrono ad altri strumenti specializzati, come Glassbox. I dati così ottenuti non costituirebbero tuttavia un problema se lo strumento non registrasse senza autorizzazione lo schermo dell'iPhone o dell'iPad, compresi tutti i dati sensibili come numeri di carte di debito e simili.
A dare la rivelazione è stata una rivista straniera TechCrunch, il quale ha anche affermato che Glassbox utilizza diverse app popolari. Questi includono, ad esempio, Hotels.com, Hollister, Expedia, Singapore Airlines, Air Canada o Abercrombie & Fitch.
Dopo aver implementato lo strumento analitico nell'applicazione, gli sviluppatori possono osservare il cosiddetto session replay (comportamento dell'utente all'interno di una sessione), che include anche una registrazione dello schermo. In questo modo, lo sviluppatore può vedere esattamente su quali elementi dell'applicazione l'utente fa clic, quali sezioni utilizza (o, al contrario, ignora) e come si comporta nell'applicazione in generale.
Tuttavia, un problema significativo è che i numeri delle carte di credito o di debito, i passaporti e altri dati sensibili non vengono censurati durante la registrazione. Ad esempio, nel caso dell'applicazione Air Canada, più dipendenti accedono al database delle registrazioni e degli screenshot che possono visualizzare tali dati.
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Paolo Jelic Non tutte le applicazioni in cui è implementato Glassbox rivelano dati sensibili dei propri utenti. Numerosi sviluppatori visualizzano i dati analitici sui server Glassbox e il servizio maschera automaticamente i dati. Altri saltano questo passaggio e inviano le analisi direttamente ai propri server, il che rappresenta un problema perché non seguono il processo di revisione.
Inoltre, nessuna delle applicazioni informa l'utente sulla registrazione dello schermo e sull'ottenimento di dati analitici nei termini o nelle politiche sulla privacy. Fondamentalmente non c'è modo per l'utente medio di sapere quali app utilizzano Glassbox. In futuro si possono prevedere alcune restrizioni da parte di Apple, ma al momento l'argomento rimane aperto.
