Petr Škuta Apple sta lentamente cambiando la sua strategia e si sta spostando sempre più nel settore dei servizi. Anche se i prodotti hardware continuano a svolgere un ruolo importante, le aziende stanno ora prendendo il sopravvento sui servizi. E anche gli Apple Store fisici dovranno rispondere a questo sviluppo.
Probabilmente tutti abbiamo almeno un'idea di come presentare un prodotto hardware Apple. Almeno quelli di noi che hanno avuto la fortuna di visitare un Apple Store. Ma come presentare un nuovo servizio in modo semplice, chiaro e chiaro al cliente? Come convincerla a contattarlo e iniziare ad abbonarsi a lui?
Questa non è la prima volta che Apple affronta questa sfida. Dopotutto già in passato offriva, ad esempio, iTools, il poco riuscito MobileMe, il successore di iCloud o Apple Music. Di solito abbiamo potuto vedere vari esempi di servizi o ci sono stati raccontati direttamente dagli stessi venditori.
I servizi sono il futuro
Tuttavia, dalla scorsa settimana e dall'ultimo Keynote, è chiaro a tutti che Apple vorrà rendere i suoi servizi molto più visibili. Costituiranno la spina dorsale del nuovo modello di business di Cupertino. E piccoli aggiustamenti alla presentazione sono già iniziati. I loro risultati possono essere visti soprattutto negli Apple Store fisici.
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Amaya Toman Sugli schermi dei Mac, iPad e iPhone esposti, ora vediamo un loop che presenta Apple News+. Stanno cercando di impressionare i potenziali clienti con la semplicità con cui possono accedere a decine di riviste e giornali con un clic.
Ma le riviste sono appena agli inizi e Cupertino ha davanti a sé sfide ancora più grandi. Il lancio di Apple TV+ è quasi dietro l'angolo, Apple Arcade e la carta Apple. Come presentare questi altri servizi in modo che il cliente ne sia interessato?
Apple ora scommette sugli schermi onnipresenti. Che si tratti di una serie di schermi di iPhone XR che giocano con i colori o di MacBook allineati per dimensione. Sono tutti a una distanza sufficiente l'uno dall'altro con spazio intorno. Ma il servizio ha una filosofia diversa e deve puntare sulla connettività.
Le tabelle di continuità vengono già offerte. Con loro, Apple mostra come funziona la connessione dell'intero ecosistema. L'utente si ferma. Scopre che le cuffie wireless possono passare da iPhone a Mac. Che una pagina web letta possa essere completata sull'iPad, come un documento in elaborazione. Questa è un'esperienza difficile da mostrare in un video online su YouTube.
I tavoli di continuità, però, non sono molti nei negozi e, quando sono occupati, potrebbero non essere disponibili per tutti. Allo stesso tempo, probabilmente giocheranno un ruolo cruciale per la futura presentazione.
Apple Store come hub creativo per gli utenti
Tuttavia, Apple può facilmente far loro spazio con altre attività e "funghi". Ad esempio, i seminari Today at Apple di oggi, dove puoi imparare non solo a controllare il tuo dispositivo, ma spesso anche a creare nuovi contenuti. Gli ospiti sono spesso professionisti del settore, siano essi grafici o creatori di video.
Apple potrebbe scegliere esattamente lo stesso approccio per i nuovi servizi. Immagina una variante chiamata "Today at Arcade" in cui incontri gli sviluppatori del gioco davanti allo schermo della TV. Ogni visitatore potrà quindi giocare o partecipare al torneo. Chatta con i creatori e scopri cosa comporta effettivamente lo sviluppo del gioco.
Allo stesso modo, Apple può invitare gli attori ad agire nel suo programmi su Apple TV+. Gli spettatori avranno così la possibilità di chiacchierare in diretta con i propri personaggi preferiti o provare a filmare al buio.
In questo modo Apple si lascerà alle spalle ciò che oggi domina negli Apple Store: la vendita di prodotti hardware. Cupertino è focalizzata sulla sua strategia a lungo termine volta a vendere ai clienti una storia e un'esperienza. A lungo termine, creeranno clienti più fedeli che non rifuggiranno dalle tecniche di vendita aggressive e dall’offerta forzata di abbonamenti. E piccoli cambiamenti in questa direzione stanno già avvenendo oggi.
Se hai l'opportunità di visitare uno degli Apple Store, non esitare. È e sarà molto più incentrato sull'esperienza che mai.
Fonte: 9to5Mac
