Per il secondo anno consecutivo i clienti sono i più soddisfatti dei computer Apple

Nonostante i problemi con la tastiera e la webcam, i computer Apple sembrano essere molto apprezzati dagli utenti e sono i migliori in termini di soddisfazione. Ciò è dimostrato dal punteggio di soddisfazione del cliente ACSI, in cui Macy's si è classificata al primo posto per il secondo anno consecutivo.

L’annuale American Consumer Satisfaction Index (ACSI) riporta che Apple è il principale fornitore di personal computer negli Stati Uniti. L'azienda ha ottenuto un punteggio complessivo di 83 nella classifica, lo stesso dell'anno scorso. Apple ottiene punti anche nella classifica della soddisfazione con laptop e tablet.

Al secondo posto nella classifica generale si trova Samsung con un punteggio di 82 – solo un punto in meno rispetto allo scorso anno. Il punteggio di Amazon è sceso da 82 a 79, mentre Acer, Dell e Toshiba hanno ottenuto 77, in calo rispetto a 75, 73 e 71 dell'anno scorso. Nel complesso, il segmento dei personal computer ha registrato quest'anno un leggero aumento da 77 a 78 punti nella classifica della soddisfazione dei clienti.

David VanAmburg di ACSI afferma che le controversie tra Cina e Stati Uniti potrebbero avere un impatto negativo sulla domanda dei consumatori in futuro, e l'imposizione di tariffe sui prodotti Apple potrebbe causare un aumento dei prezzi e incidere sulle vendite. Secondo VanAmburg, i produttori di PC devono dimostrare il loro valore in modo ancora più aggressivo in mezzo alle preoccupazioni per l'aumento dei prezzi. "Significa concentrarsi maggiormente sul design e sulla facilità d'uso e realizzare accessori," riferisce VanAmburg.

I consumatori sono più soddisfatti del design dei computer: quest'area ha ottenuto 82 punti su cento possibili. Il punteggio per la qualità della grafica e del suono è aumentato da 80 a 81, mentre la valutazione della disponibilità del software rimane la stessa dell'anno scorso con 80 punti. L'indice di affidabilità è passato da 77 a 79 punti. Al contrario, i clienti sono i meno soddisfatti del supporto, che quest'anno ha raggiunto il punteggio di 68. I clienti di Apple, Samsung e Amazon segnalano la massima soddisfazione in questo ambito.

Fonte: apple Insider