Amaya Toman Siediti comodamente con una tazza di buon caffè in mano, prova diverse applicazioni sul tuo tablet e guarda la TV sul grande schermo. Riuscite ad immaginare questa possibilità con uno dei nostri operatori o fornitori di servizi TV via cavo? Comcast sa come prendersi cura dei propri clienti.
La comodità e la perfetta assistenza al cliente sono cose che le persone conoscono più nei negozi dei marchi di lusso che nelle sedi degli operatori, dove le code e il disagio dell'attesa sono più all'ordine del giorno. Ma l'azienda americana Comcast, che fornisce servizi via cavo, telefonici e di connessione a Internet, ha deciso di trasformare la visita alle sue filiali in un'esperienza piacevole e di offrire il massimo comfort ai suoi clienti nuovi ed esistenti.
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Dan Pražák Il motivo per visitare la filiale dell'operatore è spesso dovuto a questioni spiacevoli, come l'insoddisfazione per i servizi o il loro malfunzionamento. Se il cliente non si sente a suo agio durante tale visita, ciò non influirà positivamente sul suo rapporto con il fornitore. Ecco perché Comcast ha deciso di dotare le proprie filiali di maxi schermi tv, comode sedute e prodotti da provare.
Le filiali Comcast così attrezzate dovrebbero presto espandersi in grandi centri commerciali, dove spesso saranno adiacenti a negozi di nomi famosi come Apple o Sephora. "Vogliamo essere dove la gente fa acquisti", ha affermato Tom DeVito, vicepresidente delle vendite e dei servizi al dettaglio. Comcast vuole trarre ispirazione da Apple.
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Il concetto dei nuovi Xfinity Stores è in netto contrasto con il precedente concetto austero e scomodo di servizio clienti, in cui le persone che dovevano visitare di persona una filiale Comcast si recavano in complessi di uffici distanti. "È una mossa intelligente", riconosce Neil Saunders di GlobalData. “Le persone spendono molti soldi per i servizi via cavo e Internet e apprezzano l'opportunità di sperimentare i prodotti e i servizi offerti in un ambiente di alta qualità. Sono finiti i giorni in cui l’assistenza clienti veniva effettuata presso un banco assistenza scarsamente illuminato.”
Nelle nuove sedi, i clienti Comcast potranno pagare i propri servizi, provare i dispositivi offerti dall'azienda o testare una varietà di applicazioni, incluso il controllo di una telecamera di sicurezza domestica tramite smartphone, tablet o telecomando. "Penso che poter visitare le nostre sedi e imparare a utilizzare appieno le capacità dei nostri prodotti porterà a una migliore esperienza del cliente e a una migliore fidelizzazione", conclude DeVito.
