Amaya Toman L'introduzione del primo iPhone e il successivo lancio delle sue vendite è stato spettacolare e fenomenale sotto molti aspetti. Anche questo evento ha avuto i suoi lati oscuri. Oggi ricordiamo insieme la confusione che ha accompagnato lo sconto della versione da 8GB del primo iPhone. Detto con un classico: L'idea era sicuramente buona, i risultati non sono stati buoni.
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A pochi mesi dal lancio del primo iPhone in assoluto, Apple ha deciso di dire addio al modello base con capacità di 4 GB e allo stesso tempo di rendere più economica di 8 dollari la versione da 200 GB. Il management di Apple si aspettava sicuramente che questa mossa venisse accolta con gli applausi dei nuovi utenti e che si traducesse in un aumento delle vendite. Ma il management dell'azienda non si è reso conto di come verrà percepita questa situazione da chi ha acquistato il suo primo iPhone il giorno in cui sarà messo in vendita. Alla fine, come ha affrontato Apple questa difficile sfida di pubbliche relazioni?
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La decisione di Apple di abbandonare l'iPhone con la capacità di memoria più bassa e di abbassare il prezzo della versione da 8 GB da $ 599 a $ 399 è sembrata ottima a prima vista. All'improvviso, uno smartphone che molti criticavano perché proibitivamente costoso è diventato molto più conveniente. Ma l'intera situazione è stata percepita diversamente da chi ha acquistato l'iPhone il giorno in cui sono iniziate le vendite. Si trattava spesso di fan sfegatati di Apple che sostenevano l'azienda per molto tempo anche in un momento in cui quasi nessuno ci credeva più. Queste persone hanno subito iniziato a esprimere la propria opinione sulla situazione su Internet.
Fortunatamente, Apple è intervenuta per placare i clienti arrabbiati. All'epoca, Steve Jobs ammise di aver ricevuto centinaia di e-mail da clienti arrabbiati e disse che Apple avrebbe offerto un credito di 100 dollari a chiunque avesse acquistato un iPhone al prezzo originale. A ben vedere, questa soluzione potrebbe essere descritta come una situazione vantaggiosa per tutti: i clienti hanno ottenuto, in un certo senso, almeno una parte dei loro soldi, anche se questa somma è effettivamente tornata nelle casse di Apple.
