Ondrej Holzmann I nuovi modelli da 4,7 e 5,5 pollici sono stati messi in vendita oggi nella prima ondata di paesi iPhone 6, rispettivo Inoltre 6. L'assalto non riguarda solo i rivenditori, le società di spedizione e consegna, ma anche il servizio e il supporto Apple. Un dispositivo nuovo di zecca è tradizionalmente accompagnato da molte domande e problemi.
Molti di questi possono essere risolti telefonicamente o direttamente allo sportello degli Apple Store o con gli operatori, ma nel primo lotto di nuovi iPhone ci sono anche pezzi difettosi che in tali volumi semplicemente non possono essere evitati. Le linee di produzione si stanno ancora adattando e adattando alle esigenze delle nuove tecnologie, quindi è normale aspettarsi pezzi imperfetti.
Per questo motivo è stata allestita una sala apposita proprio a Cupertino, quartier generale dell'azienda californiana, dove si trovano gli stessi ingegneri che hanno sviluppato il nuovo iPhone. A poche ore dall'inizio delle vendite del nuovo prodotto, aspettano i corrieri che consegneranno direttamente nelle loro mani i pezzi resi, con i quali è stato segnalato un problema. "Li smontano per vedere subito cosa succede", dice Mark Wilhelm, che lavorava nel servizio di rimpatrio. Grazie alla deposizione sua e di altri ex dipendenti della rivista Apple Bloomberg compilato come funziona l'intero programma di Apple.
Alla fine degli anni '90 è stato creato un programma speciale chiamato "Early Field Failure Analysis" (EFFA), liberamente tradotto come "analisi dei primi pezzi difettosi". Il significato di controllo immediato è chiaro: scoprire il problema il più rapidamente possibile, trovare una soluzione e inviarla immediatamente alle linee di produzione in Cina per adeguare di conseguenza il processo produttivo, se si tratta di un problema hardware che può essere risolto durante la produzione .
[do action="quote"]Se riesci a individuare il problema entro la prima settimana, puoi risparmiare milioni.[/do]
Non solo Apple ha processi simili di ispezione immediata e di ricerca di soluzioni, ma ha un enorme vantaggio nei suoi Apple Store fisici. Le prime segnalazioni di problemi arrivano a Cupertino solo pochi minuti dopo che i clienti si sono rivolti al cosiddetto Genius Bar, sia a New York, Parigi, Tokyo o in un'altra città del mondo. Il dispositivo deteriorato si imbarca quindi immediatamente sul prossimo volo FedEx diretto a Cupertino.
Gli ingegneri Apple possono quindi pensare subito ad un rimedio e, in base al numero di serie, possono addirittura risalire allo specifico gruppo di lavoro che ha creato l'iPhone in questione o il suo componente. L'efficacia dell'intero processo è stata dimostrata nel 2007, quando Apple ha lanciato il primo iPhone. I clienti hanno iniziato immediatamente a restituire articoli difettosi che non funzionavano con il touch screen. Il problema era nello spazio vicino all'auricolare, che causava la fuoriuscita di sudore all'interno del telefono e il cortocircuito dello schermo.
Il team EFFA ha reagito immediatamente, ha aggiunto uno strato protettivo all'area incriminata e ha inviato questa soluzione alle linee di produzione, dove hanno immediatamente implementato le stesse misure. Apple è stata altrettanto rapida nel rispondere al problema degli altoparlanti. Nei primi iPhone alcuni altoparlanti mancavano d'aria, quindi esplosero durante il volo dalla Cina agli Stati Uniti. Gli ingegneri hanno praticato alcuni buchi e il problema è stato risolto. Apple ha negato il rapporto Bloomberg riferendosi agli ex dipendenti dell'azienda per commentare.
Il team EFFA ha un ruolo davvero chiave durante le prime settimane in cui un nuovo prodotto viene messo in vendita. Naturalmente il controllo e la risoluzione dei problemi continuano nei mesi successivi, ma soprattutto all'inizio, individuare e risolvere tempestivamente un errore di produzione può far risparmiare all'azienda enormi quantità di denaro. "Se riesci a trovare un problema entro la prima settimana o anche prima, puoi risparmiare milioni di dollari", afferma Wilhelm, che ora gestisce l'assistenza clienti per la startup cloud Lyve Minds.
Posso chiedervi se gli iPhone 6 e 6 plus originali sono esposti negli Apple Store di Dresda? Grazie PS: non intendo principalmente mockup :D
Sì.
Oggi mi stavo occupando di una cosa a Vaňkovec in iStyl, e per divertimento ho chiesto al venditore quante persone erano già andate a ritirare un nuovo iPhone e sono rimasto piuttosto sorpreso dallo sguardo inorridito.. hanno detto che erano parecchi: -D