Filippo Novotny Sebbene la nuova responsabile del settore vendita al dettaglio, Angela Ahrendts, abbia iniziato il suo mandato in Apple solo tre settimane fa, ha chiaramente già la sua visione. Secondo notizia server 9to5Mac si concentrerà nei prossimi mesi su tre aree chiave: il miglioramento della customer experience negli Apple Store, l’utilizzo dei pagamenti mobile e lo sviluppo del retail in Cina.
Prima di tutto, possiamo aspettarci dei cambiamenti all’interno degli Apple Store, sotto forma di negozi fisici e online. Ahrendts ha già mosso i primi passi in questo senso e visita spesso Apple Story nei dintorni della sua nuova casa di Cupertino. In tal modo, cercano di comprendere il più possibile la struttura dei negozi fisici di Apple e di trovare possibili aree di miglioramento.
Secondo gli stessi dipendenti di questi negozi, Ahrendts è molto amichevole, onesto e si adatterà perfettamente alla cultura Apple. Questa caratterizzazione era lungi dall'essere applicabile al precedente capo della vendita al dettaglio John Browett. Secondo i venditori degli Apple Store, si concentrava esclusivamente sull'aspetto finanziario e si sentiva a disagio anche nei negozi affollati. Il fatto che non si adattasse alla cultura aziendale dell'azienda di Cupertino, in seguito da solo ha ammesso.
Dopo la partenza di Browett, un trio di vicepresidenti ha assunto le sue responsabilità, con Steve Cano responsabile dei negozi fisici, Jim Bean responsabile delle operazioni e Bob Bridger nell'acquisizione di spazio per nuove sedi. Mentre gli ultimi due incaricati rimarranno al loro posto, Steve Cano assumerà una nuova posizione all'interno delle vendite internazionali sotto la direzione di Ahrendts.
Ahrendts ha inoltre imposto maggiori poteri ai capi delle divisioni retail europea e cinese. Wendy Beckmanová e Denny Tuza avranno così più spazio per adattare i negozi fisici "stranieri" ai singoli mercati. Secondo 9to5Mac Ahrendts attribuisce grande importanza soprattutto alla Cina e l'apertura degli Apple Store a questo settore in crescita di potenziali clienti è per lei una priorità assoluta. Apple ora ha solo dieci negozi fisici in Cina, ma quel numero potrebbe crescere rapidamente in futuro.
Oltre ai classici Apple Store, il nuovo responsabile del commercio al dettaglio si occupa anche dell'online. Ahrendtsová vuole utilizzare questa autorità, che in precedenza era associata a una funzione separata, per collegare più strettamente i negozi fisici e online. Con l'aiuto di nuove tecnologie, come un nuovo servizio mobile iBeacon, l'intera esperienza del cliente dovrebbe cambiare nei prossimi mesi, dalla comunicazione con i venditori alla ricerca del prodotto giusto fino al semplice pagamento.
Questi cambiamenti arrivano in un momento in cui Apple si prepara a introdurre una serie di nuovi prodotti, molti dei quali in un territorio relativamente sconosciuto. Oltre all'iPhone 6 sono disponibili anche le cuffie iWatch o Beats. Se mettiamo insieme tutte le speculazioni degli ultimi giorni, possiamo indovinare quale direzione prenderà Apple nei prossimi mesi. Il produttore di iPhone sta ora rivolgendo lo sguardo a prodotti alla moda e Angela Ahrendts (forse insieme ad altri nuovi colleghi) sarà un anello molto importante in questo nuovo viaggio.
