Ondrej Holzmann L'arrivo dell'Apple Online Store nella Repubblica Ceca è stato elogiato da tutti gli appassionati. Finalmente abbiamo la possibilità di acquistare prodotti direttamente da Apple. Fin dall'inizio, tuttavia, l'abbandono di Internet da parte di Apple è stato accompagnato da numerose ambiguità. Ora sembra che Apple stia infrangendo le leggi nazionali...
La domanda più frequente che sentiamo in redazione sull'Apple Online Store riguarda la garanzia fornita. Il periodo di garanzia è previsto per uno o due anni? Nella Repubblica Ceca la legge prevede due anni, ma nel nostro paese Apple non rispetta questa regolamentazione legale. Sul suo sito web è indicato un anno, ma quando chiedi al cliente, scoprirai che la garanzia è di due anni. Come afferma il server nella sua analisi dTest.cz, Apple informa nei suoi termini e condizioni solo sulla garanzia abbreviata di due anni, non su quella legale. Inoltre, nelle condizioni manca anche una procedura per presentare un reclamo.
Le violazioni delle norme legali non sono apprezzate nemmeno all'estero, per questo undici organizzazioni di consumatori hanno già chiesto di porre fine alla violazione dei diritti dei consumatori commessa da Apple Sales International, una filiale di Apple Inc., che gestisce l'Apple Online Store. I primi suggerimenti per un'indagine sono apparsi in Italia alla fine di dicembre 2011. All'appello pubblico ha aderito anche la rivista dTest, che allo stesso tempo ha informato dell'intera questione l'Ispettorato ceco del commercio.
Non è solo il periodo di garanzia con cui Apple potrebbe avere problemi. L'azienda californiana non procede completamente nel rispetto della legge ceca nemmeno con l'eventuale restituzione della merce in caso di recesso dal contratto di acquisto. Apple richiede ai clienti la confezione originale del prodotto al momento della restituzione della merce, cosa su cui non ha alcun diritto. Inoltre, anche la richiesta di inviare i dati della carta di pagamento al momento dell'ordine quando il contratto d'acquisto non è ancora concluso non è del tutto legale.
È discutibile se Apple risolverà queste discrepanze a livello globale o in ciascun paese separatamente, tuttavia è possibile che in futuro vedremo effettivamente dei cambiamenti nei termini contrattuali dell'Apple Online Store. La stessa Apple non commenta la questione. Per ora possiamo solo aspettare di vedere dove porterà l'opinione pubblica sull'intera questione o come si comporterà l'Ispettorato commerciale ceco.
Fonte: dTest.cz
Nota dell'editore
La confusione che circonda il periodo di garanzia di Apple è ampiamente nota da diversi anni. Per il consumatore medio, le lettere minuscole a un mucchio di legalese discorso relativamente incomprensibile. È quindi sorprendente che dTest abbia "scoperto" delle trasgressioni ai termini e alle condizioni di Apple già 5 mesi dopo il lancio del negozio online. Nelle condizioni ceche è presto o è già tardi? Non è solo uno sforzo per ottenere visibilità sui media?
Secondo me Apple, e quindi Apple Europe, sta commettendo un grosso errore. Anche se sotto ogni comunicato stampa è indicato il contatto dell'ufficio PR, è praticamente impossibile risalire a dati o numeri. Semplicemente non comunicano, anche se la comunicazione è la loro professione. Prova a scoprire tu stesso quanti iPhone sono stati venduti nell'ultimo anno. Apple tace e gli operatori cechi sono collegiali - e con lui tacciono. Altre aziende vorrebbero vantare (se potessero) decine di migliaia di vendite dei loro telefoni. Apple no. Posso capire che si cerchi di tenere nascoste le notizie e le date di lancio dei prodotti... ma come cliente odio il "silenzio sul marciapiede". Perché, ad esempio, la garanzia di due anni per il cliente finale, che non è un imprenditore, non è chiaramente dichiarata nelle condizioni? Apple toglierebbe così argomenti ai suoi critici.
Apple, non è un caso che sia giunto il momento di salire su un podio immaginario e dire: abbiamo commesso un errore?
Ebbene, se il periodo di garanzia venisse prolungato da 1 anno a 2, non aumenterebbe anche il prezzo? :(
Per legge la garanzia JE è di 2 anni. Questo vale anche per Apple.
Ma CZ Apple offre una garanzia di due anni, OH MIO DIO. Semplicemente non si informa di lei come dovrebbe.
Bene, questo è il problema. Come scritto nell'articolo, Apple menziona una garanzia di 1 anno sul sito Web, il che potrebbe essere interpretato come un inganno.
Garanzia internazionale di un anno, basta leggere e guardare...
PER IL CONSUMATORE, LA GARANZIA LIMITATA DI UN ANNO DI CUI ALLA CLAUSOLA 10.1 NON ESCLUDE, LIMITA O SOSPENDE ALCUN DIRITTO DEL CONSUMATORE DERIVANTE DAL MANCATO RISPETTO DEL CONTRATTO A CUI APPARTIENE IL CONSUMATORE SECONDO LA LEGGE DELLA REPUBBLICA CECA, IN IN PARTICOLARE AI SENSI DEL PARAGRAFO 499 40 DELLA LEGGE N. 1964/634 SB., DEL CODICE CIVILE E DELLA LEGGE N. 1992/XNUMX SB., SULLA TUTELA DEI CONSUMATORI. TUTTAVIA, APPLE ESCLUDE LA GARANZIA LEGALE E IMPLICITA NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE E, SE TALE GARANZIA NON PUÒ ESSERE ESCLUSA, TALE GARANZIA LEGALE È LIMITATA ALLA DURATA DELLA GARANZIA ESPRESSA E ALLE RIPARAZIONI O SOSTITUZIONI SULLE CARTE APPLE A DISCREZIONE UNICA DELL'AZIENDA.
e ora mi fai schizzare alle stelle, mi rifiuto di fare l'avvocato
uno o due? Comprerò ad Alga, ne ho 2, comprerò online, quanto?
Tony: Non credo. Come scritto nell'articolo nella Repubblica Ceca è obbligatorio un periodo di garanzia di almeno 2 anni. Mi ha divertito molto quando puoi pagare per un'estensione della garanzia dopo un anno. Non è un furto?
Non è un furto. La maggior parte dei beni si usura nel tempo. Ogni produttore calcola la probabilità di guasto del dispositivo dopo un certo periodo di tempo e include nel prezzo del dispositivo l'importo speso per la riparazione e la sostituzione dei dispositivi durante il periodo di garanzia. Questo è il fatto che il dispositivo abbia un anno di garanzia è già compreso nel prezzo. Se non avesse alcuna garanzia, il dispositivo sarebbe più economico. Funziona solo come assicurazione. Il fatto che lo Stato costringa i commercianti a fornire una garanzia rende i nostri beni più costosi.
A cosa serve una garanzia di due anni sulle scarpe se so che le indosserò tra un anno e questo non è coperto dalla garanzia?
Preferisco un modello in cui una persona può acquistare una garanzia (quindi ha una scelta) piuttosto che doverla pagare obbligatoriamente.
"
Mi ha divertito molto quando puoi pagare per un'estensione della garanzia dopo un anno. "
Garanzia Michate Apple con una garanzia standard di due anni. Sono due cose completamente diverse.
Probabilmente stai leggendo male e non sto confondendo nulla....ma non ho pagato nulla dopo un anno. Scrivo che ho deciso di "acquistare" il 2° anno di garanzia al momento dell'acquisto del prodotto. Non che io abbia comprato nulla dopo un anno.
In più premetto che si trattava di un'azienda dove non vige il Codice Civile, quindi ho accolto con favore la possibilità di estendere la garanzia. Il sovrapprezzo per il 2° anno era relativamente piccolo rispetto al prezzo di acquisto. Inoltre, ha già dato i suoi frutti con la batteria.
Non ci vedo alcun furto quando posso pagare volontariamente un anno in più di garanzia quando acquisto il prodotto.
La mia esperienza con la garanzia del MacBookPro 15": ho acquistato un portatile per l'azienda, ad es. sul numero ID, quindi la garanzia era di 1 anno. Ma ho pagato 1 anno in più, quindi ho ottenuto una garanzia di 24 mesi. Durante il 23° mese mi è stata consigliata una torcia. Ne ho ricevuto uno nuovo di zecca gratuitamente, nessuno si è occupato di nulla e sono rimasto soddisfatto. Non riesco a immaginare, e non voglio, come sarebbe con un'altra marca con una batteria per laptop 1 mese prima della scadenza della garanzia di 2 anni.
e dove posso acquistare un piano di assistenza per l'ipad, non vedo nulla
Da un lato è positivo che il prezzo del prodotto sia (probabilmente) inferiore per una garanzia di un anno, e chi vuole semplicemente 2 o 20 anni pagherà un extra. Comunque è solo perché la gente pensa che se ho due anni di garanzia qui, la voglio anche qui... se fossero 20 anni e Apple ne desse 19, sarebbe lo stesso. Oppure la maggior parte delle persone pensa davvero a cicli di sostituzione del telefono di due anni?
Finora non ho mai avuto problemi con un prodotto Apple che si guasta accidentalmente dopo un po', e posso dire che solo i suoi prodotti funzionano per me... dopotutto, se compro un telefono Samsung, per esempio, lo farei come la garanzia che probabilmente ha chiesto, prima di tutto non ho esperienza personale con quell'azienda e quello che ho visto, avevo paura... per non parlare dei telefoni e dei laptop LG, stessa storia, solo nomi diversi.
Secondo me è del tutto logico: ogni anno rilasciamo un nuovo iPhone, dopo questo intervallo di un anno ti diamo una garanzia sul tuo dispositivo, e poi compri una nuova generazione e non dovrai pagare un altro anno di la garanzia o, se passi da una generazione all'altra, puoi estendere il tempo necessario per il riscaldamento della tua macchina. Stesso MacBook.
Non dico che se è Apple può fare quello che vuole, ma semplicemente il modo di pensare che hanno, o meglio ci trasmettono, mi sembra del tutto logico.
Non capisco il tuo post, evidentemente non hai capito l'articolo. Naturalmente Apple offre una garanzia di due anni, ma non informa al riguardo.
E soprattutto, non dimenticare che alcuni componenti Apple sono prodotti da Samsung, quindi il tasso di guasto sarà allo stesso livello. Altrimenti per me va bene un ciclo di due anni. una generazione porterà qualcosa di nuovo, la successiva porterà solo un piccolo miglioramento. Ovviamente pagherò un extra per la garanzia.
così ho fatto, e 2 in una volta, MB Pro ha inviato il disco e l'iPhone il pulsante Home. Entrambi dopo un anno.
A me il display è andato storto con aira ro e 1 mese. La garanzia non viene riconosciuta e il 9600 è uno spreco
Rimangono in silenzio perché tutto ciò che dicono può essere usato contro di loro.
"
Sul suo sito web è indicato un anno, ma quando chiedi al cliente, scoprirai che la garanzia è di due anni "
Apple menziona la Garanzia Limitata Apple sulle sue riviste: una garanzia internazionale di un anno. Non capisco perché lo associ alla garanzia obbligatoria di due anni? Forse qui non siamo a Idnes e mi aspetterei una panoramica più ampia.
Garanzia limitata di un (1) anno e diritti legali dei consumatori nella Repubblica Ceca.
Qui (sul sito web ceco) non esiste alcuna garanzia internazionale esplicitamente dichiarata, solo una garanzia limitata. Forse ti sarà chiaro, lo sai, ma cosa può dedurre un normale acquirente da questo testo?
La loro garanzia estesa di due anni a un costo aggiuntivo non è la stessa della nostra garanzia di due anni. Dimmi qualcosa di divertente.
Questo è vero, ma richiederebbe loro di differenziarlo in modo significativo sul sito.
BENE Le leggi della CZ sono abbastanza simili a quelle della SK. Quindi lo dirò dal mio punto di vista.
Restituzione della merce nella confezione originale:
La legge prevede che la merce possa essere restituita entro 7 giorni se acquistata online, telefonicamente o da catalogo. Il cliente non può cercarlo come in un negozio, quindi la legge gli consente di provare questo prodotto. Ma provarlo significa: lo tolgo dalla scatola, lo accendo, lo uso per un po', scopro che non mi piace la velocità, il design, lo schermo lucido..., lo impacchetto e lo rispedisco indietro. Ciò non significa che ad esempio userò il macbook per 6 giorni e il 7° giorno lo rispedirò graffiato con briciole di cibo in qualche sacchetto di plastica. Dopotutto, la merce restituita viene nuovamente messa in vendita. Bisogna però fare una distinzione tra resi e reclami. Se al momento della restituzione ricevo l'intero importo, devo consegnare anche la merce nella confezione originale. Naturalmente non è necessaria la scatola per presentare un reclamo. Tutto ciò di cui hai bisogno è una prova d'acquisto e la merce reclamata.
Periodo di garanzia di due anni:
Non mi è del tutto chiaro il motivo per cui i negozi debbano esporre una politica di reclamo. Se potesse essere variabile per il negozio, ovviamente lo è. Ma se la procedura di reclamo è chiaramente determinata dalla legge, allora dov’è il problema? Dopotutto, il pilastro fondamentale del codice è che "L'ignoranza della legge non è una scusa". Ciò significa che qualsiasi cosa scritta dal negozio nella sua procedura di reclamo diversa da quanto stabilito dal Codice Civile è irrilevante. Ciò ovviamente non vale per gli acquisti effettuati per una persona giuridica, per i quali non vige il termine di 2 anni, poiché non rientrano nel Codice Civile. Sia il venditore che il consumatore dovrebbero conoscere la legge.
Qualcuno della redazione si è chiesto se l'Apple Store in CR sia davvero un'azienda ceca con sede in territorio ceco? Per quanto ne so è una società con sede in Irlanda e rispetta le leggi irlandesi. Non credi che si tratti soprattutto di un'autopromozione della rivista dTest, che ormai porta a tutti i casi, e che Apple sia il bersaglio ideale per queste speculazioni? Quando acquisti su eBay devi verificare anche se è conforme alle leggi ceche? Non è contro la logica di Internet. Secondo me si tratta di un populismo a buon mercato, sul quale, come potete vedere, molti si buttano addosso... Piccoli stagni cechi, ahimè
C'è una filiale ufficiale Apple Czech s.r.o
Anche se non ho mai posseduto un computer non Apple, ho iPad, iPod e iPhone, non sono più interessato ad Apple.
Un'azienda molto sexy si trasforma in un colosso odioso a cui non importa. Mi ricorda un po' Microsoft.
Non vedo l'ora che qualcuno gli aliti sulla schiena.