Giorgio Filippo Il numero uno dell'e-commerce ceco e leader nella vendita di prodotti elettronici Alza.cz annuncia un importante cambiamento per clienti e fornitori. A partire dal 26 luglio 2023, il mercato Alza cambierà nome in Alza Trade. L'obiettivo di questo cambiamento è quello di catturare meglio le specificità di questo servizio, che includono una selezione di prodotti da più di mille fornitori, facilità di ordinazione, velocità di consegna e una garanzia di rimborso al 100%.
Alza Trade è una forma unica di vendita online che è fondamentalmente diversa dalle normali piattaforme di mercato, o dai cosiddetti mercati online. A differenza del mercato Alza Trade, la merce non viene venduta al cliente dai singoli venditori, ma direttamente dall'azienda Alza. I clienti concludono così un contratto direttamente con Alza. È quindi responsabile dell'intero processo di vendita e post-vendita ed è responsabile della consegna della merce e della fornitura di tutti i servizi. Nei confronti di Alza i singoli venditori si trovano quindi nella posizione di fornitori.
"Per impostazione predefinita, l'operatore del mercato è una società, ma le merci vengono vendute da singoli venditori che operano su questa piattaforma, emettono fatture e i clienti poi risolvono i reclami con i singoli venditori (magari in una lingua diversa). Nell'ambito di Alza Trade, la merce viene venduta direttamente da Alza, assumendosi la responsabilità della consegna della merce e fornendo servizi post-vendita, come i suddetti reclami. spiega Jan Pípal, direttore di Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade è quindi un nome commerciale per un servizio in cui il fornitore consegna la merce ad Alza e successivamente, quando effettua un ordine online, il cliente conclude un contratto con Alza, non con il fornitore. "La capacità di scegliere merci da più di mille fornitori è una parte importante della nostra attività in crescita. Solo lo scorso anno questo segmento è cresciuto del 56% e ha superato per la prima volta il miliardo di corone di fatturato. E nuovi fornitori vengono costantemente aggiunti. Sottolineiamo la qualità dei fornitori e forniamo ai nostri clienti un ampio portafoglio di prodotti di qualità con un servizio affidabile," aggiunge Pipal.
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Volare in giro per il mondo con Apple Alza Trade offre ai clienti i vantaggi di un semplice acquisto direttamente da Alza con garanzia di certezza e qualità. Petr Bena, vicepresidente del consiglio direttivo di Alza.cz, ha sottolineato l'obiettivo di questo cambiamento: "La nostra priorità è garantire che l'esperienza del cliente quando acquista da più di mille fornitori che collaborano con noi sia la stessa di quando acquista merce direttamente da Alza, quando Alza vuole offrire solo i migliori servizi a tutti i suoi clienti."
Alza garantisce così il semplice annullamento degli ordini e la risoluzione dei reclami. Il cliente può seguire la procedura di reclamo in tempo reale tramite un account utente sul sito Alza.cz o nell'applicazione mobile. È anche possibile restituire e ritirare la merce tramite gli AlzaBox, disponibili in più di 1400 località nella Repubblica Ceca. E non è tutto.
"Alza Trade garantisce inoltre a tutti i clienti una garanzia sui prodotti acquistati per un periodo di 24 mesi, che è la durata standard della garanzia per i consumatori nella Repubblica Ceca. Alza fornisce questa garanzia anche alle aziende, anche se queste non hanno alcuna garanzia per legge." dice Bena, spiegando: "È importante rendersi conto che quando si acquista su un mercato dove spesso vendono venditori stranieri, potrebbero non essere rispettati gli stessi standard di quando si acquista da Alza. Ad esempio, le autorità di vigilanza ceche, come l’Ispettorato commerciale ceco, non possono multare le azioni dei venditori stranieri sul mercato. Ecco perché i clienti dovrebbero stare attenti e scegliere con attenzione da chi acquistare, sia per i termini della garanzia che per la semplicità di un possibile reclamo."
Alza ha deciso di cambiare nome per enfatizzare il suo approccio specifico alla vendita di beni dai propri fornitori e per migliorare l'esperienza del cliente.
Per i clienti era sempre e solo Alza. Non hanno mai sentito parlare di un mercato e per loro non cambia nulla.